Gustavo Alonso Almazan Garcia

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Ticket No. 258635

TT258635 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Alonso Almazan Garcia
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail gaalmazan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 13:04:45 Fecha Cierre 2024-10-04 17:06:49
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 21 04:00:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gustavo Alonso Almazan Garcia
Solicta el cambio físico de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El calentador prende y al minuto se apaga y ya no enciende.
Factura: 9212078584

PERSONA QUE REALIZA LA CONTRA ENTREGA.
ALEJANDRO MONROY.

TELEFONOS.
5558424479
5531524680

Correo electrónico
alejandrolopez6547@gmail.com

Calle mar del nectar Mz.34 Lt.2
Col. Selene
Alcaldía. Tláhuac
C.P. 13420
CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212078584
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 240221002756 Remision
Estado CMX
Municipio TLAHUAC Colonia SELENE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAR DEL NECTAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258635 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019044 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Equipo, caja de equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias NUm de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258635
Orden Interna: 56019044
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248143
Orden de transporte : Transporte 0000532377
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:50:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:06:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258635
Orden Interna: 56019044
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248143
Orden de transporte : Transporte 0000532377
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:06:43
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:06:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:05:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 17:04:20
Se envia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 17:13:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:05:56
Transporte 0006151185
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:05:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258635
Orden Interna: 56019044
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248143
Orden de transporte : Transporte 0000532377
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:44:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258635
Orden Interna: 56019044
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248143
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:17:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:42:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:36:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474201
N° DE REPORTE: TT258635
ORDEN INTERNA: 56019044
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ALEJANDRO MONROY
ALEJANDRO MONROY
TELEFONO: 5558424479, 5531524680
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLAHUAC
COLONIA: SELENE
CALLE: DIR MAR DEL NECTAR MZ. 34 LT 2
C.P. 13420
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002756
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:36:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258635
Orden Interna: 56019044
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 09:17:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258635
Orden Interna: 56019044
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 09:17:19
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:49:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:48:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Gustavo Alonso Almazan Garcia
Solicta el cambio físico de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El calentador prende y al minuto se apaga y ya no enciende.
Factura: 9212078584

PERSONA QUE REALIZA LA CONTRA ENTREGA.
ALEJANDRO MONROY.

TELEFONOS.
5558424479
5531524680

Correo electrónico
alejandrolopez6547@gmail.com

Calle mar del nectar Mz.34 Lt.2
Col. Selene
Alcaldía. Tláhuac
C.P. 13420
CDMX.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:48:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:47:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-13 17:49:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212078584 a No. de Factura: 9212078584
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221002756
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-13 17:48:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NUm de serie
Arleth Martinez 2024-09-13 17:47:13
PERSONA QUE REALIZA LA CONTRA ENTREGA.
ALEJANDRO MONROY.

TELEFONOS.
5558424479
5531524680

Correo electrónico
alejandrolopez6547@gmail.com

Calle mar del nectar Mz.34 Lt.2
Col. Selene
Alcaldía. Tláhuac
C.P. 13420
CDMX

Arleth Martinez 2024-09-13 17:45:55
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Imagen del número de serie del equipo (Etiqueta color negro pegada en el calentador)
-Nombre de la persona encargada para la contra-entrega
-Dos números de contacto
-Correo:
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:13:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:12:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, caja de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:10:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:07:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:06:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:06:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:06:29

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