TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dante Richardson Godoy Alvarez

Ticket No. 258621

TT258621 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dante Richardson Godoy Alvarez
Celular	4921890503	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	dantegodoy1992@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 11:28:32	Fecha Cierre	2024-09-17 16:30:25
Tiempo Respuesta	00:04:50	Tiempo Solución	4 04:57:03
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando tiene falla en el área de baterias hacen falso y a un costado de el área de pilas presenta una fuga de agua, comenta lleva dos dias con la falla. conectado a tanque estacionario regulador desconoce color, subministro de agua es mediante tinac elevado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-11	Lugar de Compra	Insta Hogar
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	Industrial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Uranio 195
Referencias	Entre Guillermo Prieto y Juan Alvarez edificio blanco de tres nieveles con la letra D
Observaciones
Latitud	19.7127758	Longitud	-101.1999695

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:30:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:30:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:30:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:29:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:29:14

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:28:59

Se envía mensaje al usaurio solicitando:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de numero de serie
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-09-16 08:14:18

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado

Ruth Salazar 2024-09-16 08:13:23

Se envía mensaje al usuario

Ruth Salazar 2024-09-15 20:58:53

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-15 20:58:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 13:17:53

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 11:35:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 11:34:34

Se cambio latitud: 19.7127758
Se cambio longitud: -101.1999695

Ruth Salazar 2024-09-13 11:34:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-13 11:33:22