Luis Manuel Diaz

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Ticket No. 258620

TT258620 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Diaz
Celular 5522692400 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail lfria70@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 11:27:26 Fecha Cierre 2024-09-21 11:00:47
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 7 23:31:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba, perillas al mínimo, baterias duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Claver�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Claveria #109
Referencias a media cuadra de la glorieta de claveria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-09-20 15:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 15:00:00 2024-09-20 15:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
REGULADOR Se adjunta a reporte Regulador de Gas
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:16:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:47
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:27
Me comunico con el usuario, comenta que el técnico se presento pero el equipo no presento falla. El técnico le cobró 400 pesos. EL usuario no quedo conforme por el cobro pero indica que si lo pago, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 11:00:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:33:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:33:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 14:32:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 15:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 14:31:54
Se envia formato a CST Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 14:31:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 14:29:16
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende o genera chispa, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria pero el calentador sigue sin encender, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 14:28:43
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria pero pide que se le marque a las 2 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 13:15:53
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa pide que se le marque a la 1 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 12:01:00
USUARIO QUIERE QUE SE LE BRINDE LA ATENCIÓN SE SOLCIITA APOYO A Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:14:59
Se recibe mensaje del usuario con el regulador de gas se solicita asesoria con EC Hector.
Ruth Salazar 2024-09-13 12:21:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-13 12:20:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-09-13 12:20:30
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte Regulador de Gas
Ruth Salazar 2024-09-13 12:19:33
se adjuntan evidencia en espera del regulador de ga
Angela Gomez Leon 2024-09-13 12:05:43
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-13 12:05:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:29:47
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:29:40
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:29:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:29:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:29:10

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