Noelia Bacilio

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Ticket No. 258625

TT258625 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Noelia Bacilio
Celular 7296282792 Teléfono Fijo 7121559634
E-mail calopez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 11:52:56 Fecha Cierre 2024-09-25 17:04:12
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 12 05:07:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se comunica vendedor solicitando la garantía de material ya que no enciende.

Dirección: CARRETERA ESTATAL SAN FELIPE DEL PROGRESO A IXTLAHUACA, DOLORES HIDALGO, SAN FELIPE DEL PROGRESO, ESTADO DE MÉXICO, 50687
Contacto: Noelia Bacilio
Cel: 7121559634/ 7296282792

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211958350
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision Factura
Estado MEX
Municipio SAN FELIPE DEL PROGRESO Colonia DOLORES HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA ESTATAL SAN FELIPE DEL PROGRESO A IXTLAHUACA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258625 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56019042 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,198.80 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA-PRODUCTO Se adjunta evidencia enviada por el cliente
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258625
Orden Interna: 56019042
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248155
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:46:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:04:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:04:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:04:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258625
Orden Interna: 56019042
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248155
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:03:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:03:52
Dsitribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material en garantpia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:03:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:19:16
Dsitribuidor no toma llamadas para confirmar visita, le envio whatapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:26:05
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:25:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:19:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:19:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258625
Orden Interna: 56019042
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248155
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:19:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:53:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:53:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474204
N° DE REPORTE: TT258625
ORDEN INTERNA: 56019042
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE NOELIA BACILO
NOELIA BACILO
TELEFONO: 7121559634/ 7296282792
ESTADO: ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO: SAN FELIPE DEL PROGRESO
COLONIA: DOLORES HIDALGO
CALLE: CARR. ESTATAL SAN FELIPE DEL PROGRESO A IXTLAHUACA
C.P. 50687
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:53:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258625
Orden Interna: 56019042
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 15:53:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 08:49:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258625
Orden Interna: 56019042
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 08:49:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:32:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:31:54
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica vendedor solicitando la garantía de material ya que no enciende.

Dirección: CARRETERA ESTATAL SAN FELIPE DEL PROGRESO A IXTLAHUACA, DOLORES HIDALGO, SAN FELIPE DEL PROGRESO, ESTADO DE MÉXICO, 50687
Contacto: Noelia Bacilio
Cel: 7121559634/ 7296282792.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:31:43
Se recibe wab de usuario con evidencias las cuales se adjuntan a reporte y se escala
Ruth Salazar 2024-09-13 12:11:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-13 12:11:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-13 12:11:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211958350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-09-13 12:11:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA-PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia enviada por el cliente
Ruth Salazar 2024-09-13 12:09:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:57:31
Se indica comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:57:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:56:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:56:20

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