TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Federico Abreo

Ticket No. 258612

TT258612 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Daniel Federico Abreo
Celular	7721040287	Teléfono Fijo	7721395267
E-mail	dani77721445476@gmail.co	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A	Tipo Producto
División	MODULO SOLAR	Código	223901
Cantidad	14	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 10:04:21	Fecha Cierre	2024-09-17 16:24:43
Tiempo Respuesta	00:29:22	Tiempo Solución	4 05:51:00
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto solicitando servicio para 14 equipos d modelo IUSASOL-PV-01-250 los cuales presentan daño, los numeros de serie reportados son: 1160202090817 1160202090817 1160203115412 1160115140064 1160120092704 1160127175713 1160202160433 1160206083823 1160129111540 1160128081152 1160202144800 1160125115157 1160204113943 1160120113214

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-02-09	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Ixmiquilpan	Colonia	La Palma
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sistema de agua potable La palma San Juanico
Referencias	Antes de llegar al pueblo La Palma San Juanico
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Paneles solares

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Panel roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Se adjunta imagen equipo y serie
	Formato de devolución	Se adjunta formato enviado por usuario eviencia de reporte previo TT193324
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Evidencias	Formato de IUSA SOL PARA PANEL
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:24:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:24:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:23:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:23:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:23:03

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:22:28

Envío whatsapp al usuario solicitando llene el formato de IUSASOL

Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 08:20:35

Solicitar al usuario llene el formato

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 08:11:56

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de IUSA SOL PARA PANEL

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 08:11:23

Se envía mensaje solicitando comprobante de compra

Ruth Salazar 2024-09-15 21:07:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-15 21:05:13

-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: Se adjunta formato enviado por usuario eviencia de reporte previo TT193324

Ruth Salazar 2024-09-13 10:44:32

Se solicita comprobante de compra

Ruth Salazar 2024-09-13 10:39:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-13 10:38:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 10:38:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen equipo y serie

Ruth Salazar 2024-09-13 10:37:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-13 10:33:43