Santos Ismael

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Ticket No. 258619

TT258619 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Santos Ismael
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9971148075
E-mail losmaya_2016@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 11:13:23 Fecha Cierre 2024-10-07 10:30:37
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 23 23:11:21
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica solicitando la garantía de 5 piezas del material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV las cuales comenta llegaron quebradas, el material se encuentra en:
Calle: 57 # 219 x56 x 58
Col. Centro
Municipio: Tekax
Estado: Yucatan
C.P 97970
Responsable: Sr. Santos Puc
Telefono: 9971148075
Correo: losmayas_2016@hotmial.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212081560
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio TEKAX Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 57
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.2163858 Longitud -89.3351666
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258619 Orden Interna Refacción 618242
Orden Interna 56019083 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 56.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia MAterial, factura, wa conversación
evidencia 2 piezas con daño
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258619
Orden Interna: 56019083
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250264
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:19:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258619
Orden Interna: 56019083
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250264
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:30:31
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio de los equipos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:30:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:28:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:28:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 17:17:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 17:17:02
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-03 09:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-03 09:14:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:35:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:48:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:48:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258619
Orden Interna: 56019083
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250264
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:48:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:26:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:25:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474411
N° DE REPORTE: TT258619
ORDEN INTERNA: 56019083
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SANTOS PUC
SANTOS PUC
TELEFONO: 9971148075
ESTADO: MERIDA
MUNICIPIO: TEKAX
COLONIA: CENTRO
CALLE: 57 #219 X56 X58
C.P. 97970
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV (618242) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258619
Orden Interna: 56019083
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 18:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:43:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258619
Orden Interna: 56019083
Orden interna Refacción/Producto: 618242
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:43:03
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:34:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:34:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:33:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:58:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:58:28
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: 2 piezas con daño
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:57:56
Pendiente imagen de 2 piezas donde se aprecie el daño
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:57:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: MAterial, factura, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:56:41
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:32
Se cambio latitud: 20.2163858
Se cambio longitud: -89.3351666
Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-13 11:19:16

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