TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Santos Ismael

Ticket No. 258619

TT258619 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Santos Ismael
Celular	9971148075	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	losmaya_2016@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618242
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 11:13:23	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:53	Tiempo Solución	6 00:01:59
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica solicitando la garantía de 5 piezas del material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV las cuales comenta llegaron quebradas, el material se encuentra en: Calle: 57 # 219 x56 x 58 Col. Centro Municipio: Tekax Estado: Yucatan C.P 97970 Responsable: Sr. Santos Puc Telefono: 9971148075 Correo: losmayas_2016@hotmial.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212081560
Fecha de Compra	2024-09-02	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	TEKAX	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 57
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	20.2163858	Longitud	-89.3351666

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cer�mica rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	MAterial, factura, wa conversación
	evidencia	2 piezas con daño

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:34:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:34:07

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:33:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:58:36

Ticket: En espera paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:58:28

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: 2 piezas con daño

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:57:56

Pendiente imagen de 2 piezas donde se aprecie el daño

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:57:11

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: MAterial, factura, wa conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 16:56:41

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:32

Se cambio latitud: 20.2163858
Se cambio longitud: -89.3351666

Ruth Salazar 2024-09-13 11:22:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-13 11:19:16