Adriana Rodriguez

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Ticket No. 258617

TT258617 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Rodriguez
Celular 3331623500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1328-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 11:04:00 Fecha Cierre 2024-09-25 15:58:59
Tiempo Respuesta 00:11:25 Tiempo Solución 12 04:43:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Esta en CALZADA LAZARO CARDENAS 2297. COL LA STORRES, GUADALAJARA. JALISCO. CP.44920
ADRIANA RODRIGUEZ
TEL.3331623500 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258617 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019071 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la bomba
Evidencias Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:42:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:58:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:58:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:58:47
Distribuidor confirma que ya se se hizo el cambio, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:58:41
Dsitribuidor no me toma llamadas para confirmar que se haya hecho el cambio en garantí, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:57:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:57:34
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:31:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:31:25
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:31:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte : Transporte 0000532409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:59:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250247
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:46:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:50:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:50:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474487
N° DE REPORTE: TT258613/TT258617
ORDEN INTERNA: 56019071
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
ADRIANA RODRIGUEZ
TELEFONO: 3331623500 ext. 2731 y 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LAS TORRES
CALLE: LAZARO CARDENAS 2297
C.P. 44920
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT258617
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT258713
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, NA
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:50:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474487
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:26:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:22:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:22:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:22:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 12:03:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 12:03:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Esta en CALZADA LAZARO CARDENAS 2297. COL LA STORRES, GUADALAJARA. JALISCO. CP.44920
ADRIANA RODRIGUEZ
TEL.3331623500 ext. 2731.
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 12:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:23:17
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:23:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:21:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:19:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:15:25

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