TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adriana Rodriguez

Ticket No. 258617

TT258617 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Adriana Rodriguez
Celular	3331623500	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	1328-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 11:04:00	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:11:25	Tiempo Solución	6 00:09:40
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende. Esta en CALZADA LAZARO CARDENAS 2297. COL LA STORRES, GUADALAJARA. JALISCO. CP.44920 ADRIANA RODRIGUEZ TEL.3331623500 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-24	Lugar de Compra	0
No. de Serie	202309	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

258617

Orden Interna Refacción

618106

Orden Interna

56019071

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen de la bomba
	Evidencias	Correo

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:27:51

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258617
Orden Interna: 56019071
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 09:26:24

-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:22:50

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:22:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:22:30

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 12:03:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 12:03:01

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Esta en CALZADA LAZARO CARDENAS 2297. COL LA STORRES, GUADALAJARA. JALISCO. CP.44920
ADRIANA RODRIGUEZ
TEL.3331623500 ext. 2731.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 12:02:51

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 11:23:17

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 11:23:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 11:21:20

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 11:19:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 11:15:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-13 11:15:25