TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Steven Gutierrez Marin

Ticket No. 258614

TT258614 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Steven Gutierrez Marin
Celular	2288159819	Teléfono Fijo	2289791790
E-mail	gerenciaax@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	EXHIBIDOR CONDUCTORES ELECTRICOS	Tipo Producto
División	EXHIBIDORES	Código	664876
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 10:32:34	Fecha Cierre	2024-09-16 18:16:22
Tiempo Respuesta	00:02:13	Tiempo Solución	3 07:41:35
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Steven Gutierrez Marin Solicita la nota de credito indicando que le hicieron falta 3 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212069971
Fecha de Compra	2024-08-22	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Veracruz
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.5298232	Longitud	-96.933755515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

2,595.00

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831511464

ENTREGADEV

0840367181

NOTACRED

6111107627

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	Tabla de solicitud	Tabla de solicitud
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:16:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:16:22

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:16:15

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,595.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:15:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:15:18

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-22 18:14:00
Se cambio el No. de Factura de: 921202069971 a No. de Factura: 9212069971
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:14:16

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:12:45

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-09-16 18:12:40

-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:34:01

Se recibe correo compartiendo la taba de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-13 13:33:18

Se le comparte sus número de reporte al distribuidor

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:40:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:39:08

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:39:03

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:36:32

Se cambio latitud: 19.5298232
Se cambio longitud: -96.933755515

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:35:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:34:47