TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Omar Sainz Estrada

Ticket No. 258602

TT258602 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Omar Sainz Estrada
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	fosainz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604974
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 09:21:32	Fecha Cierre	2024-09-17 16:15:02
Tiempo Respuesta	00:07:59	Tiempo Solución	4 06:45:31
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada Solicita la devolucion de 1 pza de PARRILLA DE 2 QUEMADORES Presenta fuga de gas en la perilla del lado izquierdo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	DEL. MIGUEL HIDALGO	Colonia	CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE NEWTON
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Correo Recibido	Correo Recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:15:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:15:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:14:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:14:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:13:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:13:49

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:13:29

Se envia correo solicitando evidencias pendientes:
-Indicar el SKU de la parrilla reportada
-Imagen de la parrilla fuera de caja
-Factura correspondiente

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:51:13

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:50:19

En espera de lo siguiente:
-Indicar el SKU de la parrilla reportada
-Imagen de la parrilla fuera de caja
-Factura correspondiente

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:49:28

Se recbe correo mencionando lo siguiente:
LA ESTUFA Y LOS CODOS ESTAN EN LA SUCURSAL DE GLORIETA. 3ERA SUR DIAGONAL S/N TAPACHULA, CHIAPAS TELF. 962 64 284 13 COL. CALCANEO BELTRAL CP. 30790 PERSONA QUE ENTREGA EL MATERIAL MARIANA .

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:39:33

Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Factura correspondiente a cada material reportado
-Dirección completa de donde se encuentra cada material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega, recolección.
-Correo:
-Dos números de contacto
-SKU de la parrilla reportada
- imagen de la parrilla completa

Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:45:50

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:30:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:29:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:29:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:29:31