Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 258601

TT258601 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 09:21:32 Fecha Cierre 2024-09-17 16:18:19
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 4 06:54:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada
Solicita la garantía de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Calentador no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:18:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:18:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:17:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:16:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:16:14
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:16:02
Se envia correo solicitando evidencias pendientes:
-Imagen del calentador fuera de caja
-Imagen del numero de serie del calentador
-Factura correspondiente
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:50:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:50:05
Pendiente de lo siguiente:
-Imagen del calentador fuera de caja
-Imagen del numero de serie del calentador
-Factura correspondiente
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:45:06
Se recibe correo sompartiendo lo siguiente:
EL CALENTADOR Y LOS CODO PARA DEVOLVER ESTA EN LA SUCURSAL CENTRO: CENTRAL SUR # 34 COL. CENTRO CP. 30700 TAPACHULA, CHIAPAS ENTREGA MATERIAL: JOSE LUIS CEL. CEL. 962 271 31 90
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:38:59
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Factura correspondiente a cada material reportado
-Dirección completa de donde se encuentra cada material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la contra-entrega, recolección.
-Correo:
-Dos números de contacto
-imagen del calentador
-imagen del número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:45:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada
Solicita la garantía de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Calentador no calienta.
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:26:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:25:52
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:25:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:24:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:23:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:23:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:23:33

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