TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abel Romano

Ticket No. 258608

TT258608 Garantia

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Abel Romano
Celular	812 4091980	Teléfono Fijo	8181618530
E-mail	Doctor.plomero.mty@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4	Tipo Producto
División	FILTROS TINACOS	Código	618247
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 09:51:43	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:08:48	Tiempo Solución	6 01:20:57
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su material se encuentra con ruptura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-28	Lugar de Compra	HOME DEPOT
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Garc�a	Colonia	Mitras Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Antequera 220 colonia mitras Poniente
Referencias	No visible
Observaciones
Latitud	25.8072342	Longitud	-100.492322713

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	evidencia
	Evidencia WA	Evidencia WA
	material	evidencia

Seguimientos

En espera de que usuario acuda a realizar el cambio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:20:29

Usuario menciona que solo cuenta coon 1 procuducto
de 5 solo se quedo con 1

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:25:31

Se cambio codigo: 618247 a codigo: 618247
Se cambio división: FILTROS TINACOS a división: FILTROS TINACOS
Se cambio material: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV a material: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:25:11

-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:25:02

menciona que solo cuenta con un fltro se le solicito fotografia de la cantidad de filtros que tiene

Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:33:07

Se envia WA solictando nos indique si ya acudio a tienda a realizar el cambio del producto

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:06:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:06:14

En espera que el cliente acuda a tienda para que le realicen el cambio

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:04

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:02:53

Se cambio latitud: 25.8072342
Se cambio longitud: -100.492322713

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:01:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:00:31