Abel Romano

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Ticket No. 258608

TT258608 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abel Romano
Celular 812 4091980 Teléfono Fijo 8181618530
E-mail Doctor.plomero.mty@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4 Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 09:51:43 Fecha Cierre 2024-09-20 11:17:23
Tiempo Respuesta 00:08:48 Tiempo Solución 7 01:16:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su material se encuentra con ruptura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Mitras Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antequera 220 colonia mitras Poniente
Referencias No visible
Observaciones
Latitud 25.8072342 Longitud -100.492322713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia
Evidencia WA Evidencia WA
material evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:17:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:17:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:17:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:17:15
Se le notifica el cierre dle reporte al usuario y quedamos en esperas de que confirme el cambio en tienda, se le compartwe que se puede comunicar una vez este en tienda para revisarlo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:17:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:03:14
Me comunico con el cliente, comenta que del total de las piezas ya solo tiene 1 filtro dañado, pide saber si se le puede enviar los 5 filtor nuevos, le comparto que no ya que el cambio es producto x proucto.
Se le pide que acuda a Home Depot para hacer el cambio o que nos comparta infirmación de contacto. En espera de que confirme
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:03:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:53:53
En espera de que usuario acuda a realizar el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:20:29
Usuario menciona que solo cuenta coon 1 procuducto
de 5 solo se quedo con 1
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:25:31
Se cambio codigo: 618247 a codigo: 618247
Se cambio división: FILTROS TINACOS a división: FILTROS TINACOS
Se cambio material: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV a material: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:25:11
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:25:02
menciona que solo cuenta con un fltro se le solicito fotografia de la cantidad de filtros que tiene
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:33:07
Se envia WA solictando nos indique si ya acudio a tienda a realizar el cambio del producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:06:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:06:14
En espera que el cliente acuda a tienda para que le realicen el cambio
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:03:04
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:02:53
Se cambio latitud: 25.8072342
Se cambio longitud: -100.492322713
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:00:31

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