Andres Yañez

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Ticket No. 258607

TT258607 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Yañez
Celular 5627626543 Teléfono Fijo 5575177093
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 09:55:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 6 01:28:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, no cuenta con bomba, cuenta con baterias panasonic, perillas a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240505003510 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Nativitas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eliza #121, Int. 5
Referencias A tres calles del metro nativitas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-09-19 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 18:00:00 2024-09-19 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, comprobante de compra, conversación wa
serie evidencia
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:21:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:21:46
Se manda formato a CST Isaias Taba
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:21:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:16:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:06:05
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 17:05:13
Usuario nos escribe solicitando su asesoria se le pide apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:52:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:18:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:18:33
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:17:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505003510
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:17:08
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:16:20
Pendiente serie y comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:41:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:41:28
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:41:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 09:59:17
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 09:59:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 09:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 09:58:32

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