Tomas Enrique Teran Martinez

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Ticket No. 258606

TT258606 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Tomas Enrique Teran Martinez
Celular 4492737666 Teléfono Fijo 44992737676
E-mail tomastetan.21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 09:53:22 Fecha Cierre 2024-09-27 09:14:58
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 13 23:17:06
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario comenta el calentador tuene fuga interna , indica esta tirando agua todo el tiempo, cuenta con valvula de alivo en la parte superior de la salida de agua caliente, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris indica la falla lleva 15 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CO - 74963
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000185444 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Residencial Alta California
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Coronado 7125 coto #9
Referencias San juan Bautista y Centro
Observaciones
Latitud 20.5629854 Longitud -103.5317287
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-26 09:10:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-26 09:10:00 2024-09-26 10:09:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-23 19:00:00 2024-09-23 19:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 20:30:00 2024-09-18 21:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, regulador, conversación wa, valvula
Evidencia Comprobante
Orden de servicio TT258606 KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Evidencia
Orden de Servicio Dictamen: fuga de agua en el tanque, presión de gas de más de 7kg, no cuenta con válvula de alivio, solo tiene valvula liveradora de aire, el tanque tambien esta abolsado
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: fuga de agua en el tanque, presión de gas de más de 7kg, no cuenta con válvula de alivio, solo tiene valvula liveradora de aire, el tanque tambien esta abolsado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:58:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:11
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:14:04
Sele indico el cierre dle reporte al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:13:56
Se adjuntan comentarios del usuario de igual manera se le indica el cierre de su reporte
[8:45 a.m., 27/9/2024] +52 1 449 273 7666: Si 350 pesos nos cobro.
No quedo funcionado el boiler por dentro esta picado y la respuesta del técnico fue q no procede grantia por la válvula de alivio que tiene no es la indicada, cosa que todos sabemos q por una válvula de alivio el boiler no se pica por dentro
[8:46 a.m., 27/9/2024] +52 1 449 273 7666: Con todo respeto como empresa quedan mucho a deber.
Angela Gomez Leon 2024-09-27 08:59:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:30:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:30:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 09:10
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 20:01:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 20:00:56
usuario menciona se reagenda para el dia jueves a las 9am
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 19:57:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 18:26:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:42:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 19:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:42:44
Usuario comenta que se reagendo visita para el lunes 23 de septiembre de 9 a 10 am
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 18:42:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:33:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:05:34
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST ATENEA, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:05:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 20:30
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:02:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:02:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:02:22
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT258606 el cual se describe a continuación: KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 20:02:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:34:04
Se adjunta comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:33:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:33:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CO - 74963
Se cambio el No. de serie de: 0000185444 a No. de serie: 0000185444
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:33:18
en espera de comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:43:35
Se adjunta video de fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1ENvWnYejzgrxdvuUUtxcUry1E0-f39NJ/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-13 10:43:06
https://drive.google.com/file/d/11GMrvkGIGsL_wJN7KZeQRMEZPHbuo5x5/view?usp=sharing&t=9 NO SE APRECIA LA FUGA SE LE PIDE OTRO VIDEO Y COMPROBANTE DE COMPRA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:24:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000185444
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:20:04
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:19:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, conversación wa, valvula
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:19:32
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-13 10:01:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-13 10:01:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-13 10:00:58
Se cambio latitud: 20.5629854
Se cambio longitud: -103.5317287
Ruth Salazar 2024-09-13 10:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-13 09:57:52

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