Eduardo Frayre E.

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Ticket No. 258592

TT258592 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre E.
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619524
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 08:05:35 Fecha Cierre 2024-09-30 23:04:15
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 17 14:54:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Eduardo solicitando la Devolución de EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER y COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Distribuidora Ferretea Hosser
Av Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios Chihuahua, chih, CP 31150
Atenión: Eduardo Frayre E.
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Reporte del condensador TT256292
No enfría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633521
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,660.88 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515623 ENTREGADEV 0840355947
NOTACRED 6005869373 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia FACTURA
evidencia CONDENSADOR Y EVAPORADOR
evidencia WA SOLICITUD
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Acuse de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Se recicbe llamada de usuario solictando se le reenvie la nota de crédito que se aplico en este reporte.
Se le envia por correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 11:24:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 09:50:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:04:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:04:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 23:03:58
Se comunica usuario solicitando se le transfiera con Mauricio para consultar los estatus, se le indica en un momento le atienda y solicita se comuniquen al numero:
8712662946
Imelda Garca Cruz 2024-09-30 08:55:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 11:58:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:10:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:26:47
Aprob IU03 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,660.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:13:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Acuse de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:49:16
Recibo llamada del sr Eduardo Frayre E.
Me comenta que el dia de hoy se realizo la recoleccion del material, se le pide que nos envie evidencia de la recoleccion, QUEDAMOS A LA ESPERA DE QUE NOS COMPARTA LOS ACUSES DE RECOLECCION POR CORREO
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:49:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-13 17:33:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-13 17:33:13
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:34:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:33:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:33:54
Se cambio codigo: 619524 a codigo: 619524
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:33:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: WA SOLICITUD
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: CONDENSADOR Y EVAPORADOR
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:10:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:09:23

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