TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Frayre E.

Ticket No. 258592

TT258592 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Eduardo Frayre E.
Celular	8712662946	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	devoluciones@hosser.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619524
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 08:05:35	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	6 03:08:50
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Eduardo solicitando la Devolución de EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER y COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Distribuidora Ferretea Hosser Av Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios Chihuahua, chih, CP 31150 Atenión: Eduardo Frayre E. Cel 8712662946 devoluciones@hosser.com.mx Reporte del condensador TT256292 No enfría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211633521
Fecha de Compra	2024-04-18	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV ZARAGOZA
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enfria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

0840355947

NOTACRED

6005869373

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	FACTURA
	evidencia	CONDENSADOR Y EVAPORADOR
	evidencia	WA SOLICITUD
	Formato de recoleccion	Formato de recoleccion

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Mauricio Suarez 2024-09-13 17:33:22

-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion

Mauricio Suarez 2024-09-13 17:33:13

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Victor Manuel Escarcega

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:34:19

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:33:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:33:54

Se cambio codigo: 619524 a codigo: 619524
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:33:41

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:31

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: WA SOLICITUD

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:24

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: CONDENSADOR Y EVAPORADOR

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:12:10

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:10:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:09:23