Maria Teresa Luna Chavez

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Ticket No. 258597

TT258597 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Luna Chavez
Celular 4361617739 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 08:45:20 Fecha Cierre 2024-09-17 11:37:58
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 4 02:49:16
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe lamada de usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Menciona que se instalo y presenta fuga de agua en la parte de abajo
Suministro de agua es por tinaco
La intalacion cuenta con jarro de aire
La instalación es con tuberia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra Ferreteria David Calderon
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Tlazazalca Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aquiles Serdan #18
Referencias Frente de la PLaza Municipal
Observaciones
Latitud 19.9644775 Longitud 102.084793315896
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emanuel Vazquez Reyes Fecha Asistencia 2024-09-17 11:00:00
Celular 3511252616

 Whatsapp 3511252616

 Correo mantenimiento8445@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-17 11:00:00 2024-09-17 11:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, regulador, comprobante de compra, wa conversación
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Emanuel Vazquez Reyes KM: 34 + 34 = 68 - 60 = 8.0 x 5 = 40.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:37:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:37:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:37:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:36:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:35:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:35:45
Se cancela el servicio con el cst ya que usuario no lo requiere
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:35:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:34:12
Usuario nos escrine indicando que realizo un convenio con el de tienda el cual le realizo el cambio de su equipo por lo que su equipo funciona correctamente se le indica que procedemos al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-09-17 11:34:00
Se solicita servicio y se adjunta a reporte.
Ruth Salazar 2024-09-13 10:56:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Emanuel Vazquez Reyes KM: 34 + 34 = 68 - 60 = 8.0 x 5 = 40.00
Ruth Salazar 2024-09-13 10:53:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-13 10:49:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-13 10:49:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-17 11:00
Ruth Salazar 2024-09-13 10:49:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Emanuel Vazquez Reyes
Ruth Salazar 2024-09-13 10:48:55
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:10:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:10:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:08:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, comprobante de compra, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:08:32
Se comparte numero de reporte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:49:52
Se cambio latitud: 19.9644775
Se cambio longitud: 102.084793315896
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:49:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:49:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:48:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:48:42

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