Cesar Flores

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Ticket No. 258594

TT258594 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Flores
Celular 5540526523 Teléfono Fijo 5951154898
E-mail relaciones.comerciales.jp@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 08:35:23 Fecha Cierre 2024-09-17 12:19:43
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 4 03:41:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no da chispa, menciona que estubo funcionando de manera correcta durante 4 meses, es suministrado por un tinaco de agua, con una altura de 4 metros, las pilas que le puso son Energhizer, el regulador de gas es de baja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 220
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra Plomexa Texcoco
No. de Serie 231201001225 Remision
Estado M�xico
Municipio Texcoco Colonia La Purificaci�n Tepetitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida tepetitla no 92 antes 234
Referencias En contra esquina de sabritas edificio blanco las Flores
Observaciones
Latitud 19.5248263 Longitud -98.824888316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-09-14 14:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 14:00:00 2024-09-14 14:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, comprobante, serie, regulador
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen cst se revisa equipo y se encontró caja de pilas dañada, s cambia, se realizan pruebas quedando funcionando en el servicio.
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:19:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:19:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:19:19
Usuario corrobora la informacion del dictamen se procede a el cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 12:18:20
Se envía mensaje para validar la visita del técnico en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-09-16 08:20:15
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 08:19:32
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:14:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:14:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:14:13
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se revisa equipo y se encontró caja de pilas dañada, s cambia, se realizan pruebas quedando funcionando en el servicio.
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:14:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:18:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 14:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:18:11
Se envia formato a CST Felix
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:17:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:17:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:13:17
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:10:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:10:48
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, las pilas son nuevas energyzer, en la prueba directa pasa lo mismo por lo que se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 13:10:43
Se comunica usuario solicitando la asesoria indica que se encuentra cerca del equipo en este momento.
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 11:11:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:10:14
Se solciita el apoyo a Hector para que brinde la asesoria
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:39:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:39:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:39:18
Se cambio latitud: 19.5248263
Se cambio longitud: -98.824888316
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:39:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:38:34

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