TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Flores Garcia

Ticket No. 258586

TT258586 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Roberto Flores Garcia
Celular	2281692398	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	guzmanruth085@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-13 06:21:31	Fecha Cierre	2024-09-17 16:06:59
Tiempo Respuesta	00:06:27	Tiempo Solución	4 09:39:01
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su bomba no prende en modo automático no cuentan con suministro de agua, en modo manual si sirve pero en modo automático

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	185442
Fecha de Compra	2024-09-10	Lugar de Compra	Ferreteria Onofre
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Rafael Lucio	Colonia	los pinos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	carretera federal Xalapa perote #25
Referencias	exactamente enfrente del corralon, subiendo rumbo para la joya
Observaciones
Latitud	19.5917537	Longitud	-96.988589615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante	evidencias
	Evidencia	Cap de wa

Seguimientos

Se aperturo el reporte TT259008
para seguimiento del cambio en tienda

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-17 16:39:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:06:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:06:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:06:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:06:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 16:06:37

Se envia mensaje a numero de tienda validando el cambio de equipo 228 312 5679

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 21:25:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 21:24:26

Me comunico con el usuario indicando que acuda a tienda a realizar el cambio con el numero de reporte asi mismo quedamos atentos si se presenta algún problema para que apoyemos en tienda en realizar el cambio

Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:19:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-13 06:31:07

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-13 06:31:00

-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-13 06:30:15

Se cambio latitud: 19.5917537
Se cambio longitud: -96.988589615

Angela Gomez Leon 2024-09-13 06:28:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-13 06:27:58