Lili Narvaez Diaz

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Ticket No. 258585

TT258585 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lili Narvaez Diaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9321289204
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-13 06:22:17 Fecha Cierre 2024-10-10 08:41:01
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 27 02:14:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Menciona que la bomba se encuentra instalada.
Reporta que la bomba no jala agua
Funciono correctamente por 2 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 05-55994
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Tacotalpa Colonia Graciela Pintado de Madrazo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Fidel Velazquez
Referencias ultima calle de la colonia, pegado a la calle que va a dos patrias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-10-09 11:26:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 11:26:00 2024-10-09 11:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-17 12:00:00 2024-09-17 12:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia WA Evidencia WA
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur KM: 74 + 74 = 148 - 60 = 88.0 x 5 = 440.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-10 08:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-10 08:41:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-10 08:40:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-10 08:40:44
Comentarios del usaurio:
[8:33 a.m., 10/10/2024] +52 1 932 128 9204: Buenos día mil disculpas x no averles avisado si ya el martes hice el. Cambio y gracias a Dios esa si está jalando bien hasta ahora gracias
[8:39 a.m., 10/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias por sus comentarios
Procedemos al cierre de su reporte quedamos atentos a sus comentario
Angela Gomez Leon 2024-10-10 08:40:32
Se envia mensaje a usuario, motivo a validar si ya acudio a tienda a realizar el cambio de el equipo, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 07:40:37
Validar por la tarde si el usuario ya fue a ahcer el cambio a tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 08:30:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 08:30:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:26:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 11:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:26:39
Me comunico con el usuario, comenta que mañana ira su plomero a quitarla y va mañana o pasado a hacer el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:26:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 11:23:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 11:23:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 18:23:30
Usuario comenta que acude entre esta semana y la siguiente a cambiar el equipo a tienda, pues necesita buscar quien se la desisntale
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:41:17
Se le informa a usuario que: acuda a tienda a realizar el cambio, con la bomba dañada, nota de compra y numero de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 17:34:16
Indiquen al usuario acuda a tienda con la bomba dañada y numero de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 17:31:44
Gosan Sucurcal Tacotalpa
Atencion: Gerardo Adran Mendez de la Fuente
TEL 932 323 8179
Direccion: Calle 5 de Mayo col centro, tacotalpa Tabasco cp 86870 referencia a un costado de la tienda Cruz Azul ( distribuidor de materiales
Laboran: de lunes a viernes de 8 a 6 - Sabados de 8 a 5

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 17:31:17
Usuario comparte datos de tienda
DirecciónCALLE 5 DE MAYO S/N LOCAL 3 COL. CENTRO
Tienda gosan
TEL 932 323 8179
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 16:29:37
Se envia wa a ususrio pidiendo nos comparta el nombre de la tienda, telefono y de ser posible direccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:59:19
Por favor solicitar al usuario una foto mas clara del comprobante de compra o nombre de la ferreteria
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 17:59:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:15:28
Usuario comenta que no se ha comunicado el técnico y que no la puede llavar al taller porque eso implicaria contratar a un plomero,
Se canaliza con fani
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:15:17
El usuario no contesta le comento que pos logistica el tencnico no puede acudir, que si el puede acercar la bomba al taller del tecnico alli se revisa o bien si no puede nos avise para canalizarle.
EC fani comenta que de no poder el usuario se canalizaria para cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:11:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:36:50
cst comparte
El servicio esta fuera de cobertura
Pueden comentarle al cliente que podria traer la bomba al taller para que aqui la revisamos, ya que el servicio no nos queda.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:16:25
Se solicita servicio a CST Frisur y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-13 08:38:17
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur KM: 74 + 74 = 148 - 60 = 88.0 x 5 = 440.00
Ruth Salazar 2024-09-13 08:34:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-13 08:31:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-17 12:00
Ruth Salazar 2024-09-13 08:31:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ruth Salazar 2024-09-13 08:31:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:08:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:08:23
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:08:03
-Ubicación adentro del corredor de la casa
-calle Fidel Velasquez
-sin número
-colonia Graciela
-Tacotalpa Tabasco
-86870
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:06:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 05-55994
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:06:19
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-13 08:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 06:50:55
Se le envía mensaje a usuario para que nos confirme lo siguiente:
-Dirección completa de donde se encuentra instalado su bomba
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre
-Imagen de la bomba instalada
-Imagen del número de serie de la bomba
-Imagen del comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 06:50:19
Se recibe correo de distribuidor, reporta una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Menciona que la bomba se encuentra instalada en domicilio del cliente.
Reporta que la bomba no jala agua
Nos comparte los datos de s¿cliente para ponernos en contacto con el
Datos del cliente:
Nombre: Lili Narvaez Diaz
Num: 932-128-92-04
Dirección: calle Fidel Velazquez, colonia Graciela , tacotalpa, Tabasco
Ref: ultima calle de la colonia, pegado a la calle que va a dos patrias
De igual manera la clienta llega de su trabajo a las 2 pm
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 06:33:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 06:32:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 06:31:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 06:29:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 06:26:17

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