JOSE JUAN RODRIGUEZ

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Ticket No. 258579

TT258579 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSE JUAN RODRIGUEZ
Celular 3311701854 Teléfono Fijo 5659107091
E-mail jjrod351@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 18:06:55 Fecha Cierre 2024-09-17 15:59:24
Tiempo Respuesta 00:11:22 Tiempo Solución 4 21:41:07
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de JOSE JUAN RODRIGUEZ y menciona que su boiler no prende.
PRWNDE EL PILOTO, Y CUANDO TRATO DE PRENDER EL BOILER, SE PRENDE POR UN MOMENTO, PERO LUEGO LUEGO SE APAGA, EL AGUA CUANDO ME VAÑO NUNCA LLEGA A CALENTAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000268592 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia Loma Dorada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUITO LOMA SUR 8358
Referencias ABARROTES ALVAREZ EN LA MERA ESQUINA, LA CASA GRANDE CON TEJAS ROJAS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias NUm de serie, equipo
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 15:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 15:59:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 15:59:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 15:59:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 15:59:01
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 15:58:18
Se envía mensaje al usuario se le solicita comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-09-16 08:31:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-16 08:30:50
Se envía mensaje al usuario se le solicita comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-09-15 20:48:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 20:48:09
Queda pendiente la factura para validar si entra dentro de garantía
Arleth Martinez 2024-09-12 18:23:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-12 18:23:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-12 18:23:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000268592
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-12 18:23:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NUm de serie, equipo
Arleth Martinez 2024-09-12 18:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-12 18:18:17

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