Pablo Betancourt

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Ticket No. 258577

TT258577 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Betancourt
Celular 8717959269 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 18:11:32 Fecha Cierre 2024-10-28 09:36:10
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 45 15:20:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe reporte de de vendedor IUSA solicitando garnatía de este producto que no funcionó; cliente final no quisó levantar folio, obligó a el distribuidor el reembolso de su dinero.
Devoluciones: Pablo Betancourt
Cel. 8717959269
Dirección:
Antigua Carr. A San Pedro #1585
Col. Aviación CP 27050
Torreón Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212082394
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 000051 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258577 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56019010 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,143.74 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Equipo y numero de serie foto
Factura IUSA pdf
Correo enviado Correo enviado
Evidencias Acuse
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:36:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:36:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:36:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258577
Orden Interna: 56019010
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473905
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248165
Orden de transporte : Transporte 0000532360
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:35:42
Usuario comparte:
Ya se realizó el cambio y efectivamente el transporte se llevó el q estaba fallando
Se indica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:35:23
Se valida si ya se realizo el cambio del equipo, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:09:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:08:32
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario , en espera de que nos confirme el cambio de quipo
Ruth Salazar 2024-10-27 19:49:18
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 19:48:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:24:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:24:39
SE PIDE APOYO A CDPT CON ACUSE O FECHA DE ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 17:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258577
Orden Interna: 56019010
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473905
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248165
Orden de transporte : Transporte 0000532360
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:23:07
SE PIDE APOYO A CDPT PARA QUE INDIQUE SI EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 17:41:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:33:37
Usuario sigue sin contestar, seguimos en espera de Acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:10:12
Se pide acuse de entrega ya que no se tiene repuesta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 10:03:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 16:52:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:35:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:34:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258577
Orden Interna: 56019010
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473905
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248165
Orden de transporte : Transporte 0000532360
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:42:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:20:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:20:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258577
Orden Interna: 56019010
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473905
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248165
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:19:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:17:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:17:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473905
N° DE REPORTE: TT258577
ORDEN INTERNA: 56019010
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 871 795 9269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230804 000051
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:17:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258577
Orden Interna: 56019010
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473905
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:17:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:36:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258577
Orden Interna: 56019010
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:06:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 18:18:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 18:17:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 18:17:44
-> Se adjunto el archivo Equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 18:17:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 18:16:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 18:15:46

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