TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernando Aviles

Ticket No. 258575

TT258575 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Fernando Aviles
Celular	6242202811	Teléfono Fijo	6241923035
E-mail	faviles@kuroda.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616297
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-12 17:51:45	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:16	Tiempo Solución	6 17:22:50
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica cliente de KURODA Comercial solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende. Dirección: Flor de pitaña #2236 Brisas del Pacifico Los Cabos Baja California Sur CP. 23473 Contacto: Fernando Aviles Cel: 6241923035/6242202811

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	NY4095067279
Fecha de Compra	2024-09-06	Lugar de Compra	0
No. de Serie	202300	Remision	0
Estado	Baja California Sur
Municipio	Los Cabos	Colonia	Brisas del Pacifico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Flor de pitaña #2236
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa
	bombas,serie	evidenca
	comprobante de compra	evidencia

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:18:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:18:47

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica cliente de KURODA Comercial solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Dirección: Flor de pitaña #2236
Brisas del Pacifico
Los Cabos
Baja California Sur
CP. 23473
Contacto: Fernando Aviles
Cel: 6241923035/6242202811.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:15:05

Ticket: En espera paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:31

se adjuntan evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:16

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NY4095067279
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202300
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:04

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:37:43

-> Se adjunto el archivo bombas,serie el cual se describe a continuación: evidenca

Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:36:50

Se solicita comparta
* Imagen del su equipo
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento

Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:50:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:50:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 17:55:39

Se comparte numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 17:55:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 17:55:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 17:55:01