Fernando Aviles

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Ticket No. 258575

TT258575 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Aviles
Celular 6242202811 Teléfono Fijo 6241923035
E-mail faviles@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 17:51:45 Fecha Cierre 2024-09-27 16:28:32
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 14 22:33:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica cliente de KURODA Comercial solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Dirección: Flor de pitaña #2236
Brisas del Pacifico
Los Cabos
Baja California Sur
CP. 23473
Contacto: Fernando Aviles
Cel: 6241923035/6242202811

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NY4095067279
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202300 Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio Los Cabos Colonia Brisas del Pacifico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Flor de pitaña #2236
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258575 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56019084 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,150.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa
bombas,serie evidenca
comprobante de compra evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258575
Orden Interna: 56019084
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250268
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:03:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:28:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:28:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:28:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258575
Orden Interna: 56019084
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250268
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:27:25
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, el equipo dañad se lo llevó el transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:27:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 08:19:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 08:19:02
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-26 17:07:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-26 17:07:05
MERCANCIA ENTREGADA 26-09
Carlos Trejo 2024-09-26 17:06:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 14:00:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258575
Orden Interna: 56019084
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250268
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 14:00:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258575
Orden Interna: 56019084
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250268
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:48:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:37:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:37:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474479
N° DE REPORTE: TT258575
ORDEN INTERNA: 56019084
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FERNANDO AVILES
FERNANDO AVILES
TELEFONO: 6241923035/6242202811
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: LOS CABOS
COLONIA: BRISA DEL PACIFICO
CALLE: FLOR DE PITAÑA
C.P. 23473
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258575
Orden Interna: 56019084
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258575
Orden Interna: 56019084
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 17:47:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:18:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:18:47
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica cliente de KURODA Comercial solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Dirección: Flor de pitaña #2236
Brisas del Pacifico
Los Cabos
Baja California Sur
CP. 23473
Contacto: Fernando Aviles
Cel: 6241923035/6242202811.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:15:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:31
se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NY4095067279
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202300
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:39:04
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:37:43
-> Se adjunto el archivo bombas,serie el cual se describe a continuación: evidenca
Angela Gomez Leon 2024-09-14 15:36:50
Se solicita comparta
* Imagen del su equipo
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:50:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 11:50:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:55:39
Se comparte numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:55:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:55:01

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