MIRIAM CHAVEZ

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Ticket No. 258560

TT258560 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIRIAM CHAVEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2226169235
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NTL-13 NIPLE TERMINAL 3/8x 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320431
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 16:19:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 6 19:02:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Reporte anterior TT255346
Se recibe correo de Miriam Chavez, solicitando la devolucion de 1 pza de NTL-13 NIPLE TERMINAL 3/8x 3/8 indica que tiene la cuerda mal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953768
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6.85 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111034342 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura sap, e imagen del material
Seguimientos
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:07:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:07:32
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:07:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-13 a Fecha de compra: 2024-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211953768 a No. de Factura: 9211953768
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:06:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:06:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-12 17:09:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-12 17:09:39
Se le marca a MIRIAM CHAVEZ y confirma la dirección:
CP: 72760
Col. CENTRO SAN PEDRO CHOLULA, PUE. 10 PONIENTE No. 902
TEL. (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57. Ext.3
Persona encargada : MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
Arleth Martinez 2024-09-12 17:09:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-12 16:34:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-12 16:33:55
Se envia correo solicitando evidencias:
-Dirección completa de donde se encuentra el material (Calle y numero, colonia, municipio, estado, CP)
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de contacto
Arleth Martinez 2024-09-12 16:33:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura sap, e imagen del material
Arleth Martinez 2024-09-12 16:33:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-12 16:24:21

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