Jose Ramirez

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Ticket No. 258559

TT258559 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616717
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 16:15:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 6 19:11:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción


Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de estas valvulas porque están tronadas.
Material en:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068949
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258559 Orden Interna Refacción 616717
Orden Interna 56019008 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Valvuls foto
Factura IUSA factura
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:44:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:44:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473890
N° DE REPORTE: TT258559- TT258550
ORDEN INTERNA: 56019008
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL- Horario: LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.


DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" (616717) 2pzs. TT258559
CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" (616181) 1pzs. TT258550
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:44:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258559
Orden Interna: 56019008
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:44:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 08:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258559
Orden Interna: 56019008
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 08:48:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:11:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:11:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:11:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:20:04
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:19:57
Se determino que la Falla real Tubo sin tapones se modifico a: Tubo con grietas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:19:38
-> Se adjunto el archivo Valvuls el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:19:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:19:17
Se determino que la Falla real Fuga de gas en bonete del regulador se modifico a: Tubo sin tapones
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:19:12
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:19:05
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:18:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 16:18:23

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