Miguel Angel Briones Perez

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Ticket No. 258540

TT258540 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Briones Perez
Celular 8112903625 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 14:23:33 Fecha Cierre 2024-09-17 13:47:14
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 4 23:18:36
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un calentador modelo primo
Fuga de agua en la parte interna de l calentador en la zona baja del tanque
La fuga se presento la semana pasada
Desconoce si cuenta con jarro de aire o valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211938083
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0000052256 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Cerradas de Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada xalo 116
Referencias Cerrada sobre el monte averes, domicilio color blanca con puerta roja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, conversación wa
evidencia factura
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Mensaje WAB Se adjunta menaje enviado al usuario
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:47:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:47:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:47:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:47:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:46:31
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:46:24
Se envía mensaje al usuario solicitando jarro de aire o válvula de alivio
Ruth Salazar 2024-09-16 10:06:29
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta menaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 10:06:08
Se envía mensaje al usuario solicitando jarro de aire o válvula de alivio
Ruth Salazar 2024-09-15 20:35:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 20:35:05
https://drive.google.com/file/d/1pPH8oLrzMtCfDMPorYUUqyvzrhAMq98r/view?usp=sharing
PENDIENTE IMAGNE DEL JARRO DE AIRE O VALVULA DE ALIVIO, YA SE LE INDICO A USUARO QUE SI NO LA TIENDA NO PROCEDE GARANTIA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:54:21
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211938083
Se cambio el No. de serie de: 0000052256 a No. de serie: 0000052256
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:52:32
Se cambio codigo: 268709 a codigo: 374224
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:52:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:51:27
Pendiente video, comprobante de compra y foto donde se aprecie la valvula de alivio o jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:31:12
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000052256
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:30:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:30:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 14:33:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 14:32:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 14:28:38

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