TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MIRIAM CHAVEZ

Ticket No. 258549

TT258549 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	MIRIAM CHAVEZ
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2226169235
E-mail	ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310732
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-12 15:44:12	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:59	Tiempo Solución	6 19:30:03
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Reporte anterior TT255339 Se recibe correo de Miriam Chavez, solicitando la devolucion de 1 pza de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 indica que esta roto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211940310
Fecha de Compra	2024-03-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolectar	Remision	Cedis Puebla
Estado	PUE
Municipio	SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA	Colonia	COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	12 ORIENTE 616
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

11.65

Falla Real

Piezas rotas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111022093

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	FACTURA SAP E IMAGEN DEL PRODUCTO

Seguimientos

Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Piezas rotas

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:11:25

El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:11:19

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 11.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:10:52

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211940310 a No. de Factura: 9211940310
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:10:45

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:10:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:10:15

Ticket: En espera paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-09-12 17:06:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-12 17:06:07

Se le marca a MIRIAM CHAVEZ y confirma la dirección:
CP: 72760
Col. CENTRO SAN PEDRO CHOLULA, PUE. 10 PONIENTE No. 902
TEL. (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57. Ext.3
Persona encargada : MIRIAM CHAVEZ CASTILLO

Arleth Martinez 2024-09-12 17:05:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-12 15:49:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-12 15:49:43

Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente:
Dirección completa de donde se encuentra el material (Calle y numero, colonia, municipio, estado, CP)
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de contacto

Arleth Martinez 2024-09-12 15:49:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA SAP E IMAGEN DEL PRODUCTO

Arleth Martinez 2024-09-12 15:49:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-12 15:47:11