Mario Guzman

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Ticket No. 258548

TT258548 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Guzman
Celular 5545760368 Teléfono Fijo 5513704179
E-mail maguz2212@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 15:40:28 Fecha Cierre 2024-10-07 09:41:56
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 24 17:56:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT el cual menciona que, no sostiene la flama del piloto, menciona que no enciende, menciona que el boton del piloto se queda abajo y no puede prender el piloto, es suministrado por un tinaco de agua, menciona que es suministrado por gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 69646
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra Trapaleara la Colmena
No. de Serie 0000109307 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Carlos Zapata Vela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tolimeca no 36
Referencias Sobre avenida rio churubusco y avenida tesontle a espaldas de la prepa dos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-10-12 09:28:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258548 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58014808 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-12 09:28:00 2024-10-12 10:27:59 Arleth Martinez
2024-10-05 07:30:00 2024-10-05 08:59:59 Arleth Martinez
2024-09-13 18:30:00 2024-09-13 19:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 18:00:00 2024-09-13 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-16 18:00:00 2024-09-16 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, comprobante de compra
evidencia regulador de gas
Formato de visita CST Cano, no se paga km
Orden de Servicio Dictamen: termopar no magnetiza por lo cual no se mantiene el piloto encendido, se solicitará ensamble completo para cambio (ensamble con pizoelectrico)
GUIA GUIA DE ENTREGA
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: Termopar dañado lo que provoca el equipo no encienda , se realiza cambio de ensamble termopar en garantía y el equipo queda funcionando sin problemas, se realiza encendido y apagado , operar de modo automático, drenar cada dos meses mantenimiento anual con costo.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 12:08:41
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 12:08:38
OI modificada para pago, en espera de prefactura 58014808
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 16:24:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 16:23:43
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 10:09:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:41:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 258548
Orden Interna: 58014808
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:41:37
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:40:40
Me comunico con usuario en motivo a validar si el tecnico ya acudio a su domicilio, confirma, ya funciona correctamente, no le genero costo la visita, califica servicio excelente, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:39:50
Se adjunta hoja de servicio cst y se cambia status de reporte a validación de servicio.
Ruth Salazar 2024-10-05 16:02:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-05 16:01:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-05 16:01:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Termopar dañado lo que provoca el equipo no encienda , se realiza cambio de ensamble termopar en garantía y el equipo queda funcionando sin problemas, se realiza encendido y apagado , operar de modo automático, drenar cada dos meses mantenimiento anual con costo.
Ruth Salazar 2024-10-05 16:01:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 09:28
Arleth Martinez 2024-10-05 09:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-10-05 09:28:43
Mencions CST : agendado entre 12 y 15 hoy
Arleth Martinez 2024-10-05 09:28:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 07:30
Arleth Martinez 2024-10-05 06:38:05
Usuario menciona :
ya me comunique con el y se confirmo visita mañana
Arleth Martinez 2024-10-05 06:37:50
Se le envia mensaje al usuario de que el tecnico se esta intentando comunicar con el
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:12:12
Fecha de entrega de refaccion hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:27:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 17:46:15
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 17:46:04
SE SOLICITA GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:57:47
SE SOLICITA REFACCION A CDPT
Y SE VALIDA CON PLANEACION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:00:05
Se comunica usuario indica que quiere saber como va su solicitud que no se olviden de seguir trabajando en el le menciono que cuando contemos con una actualización le estaremos notificando
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:20:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 13:15:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258548
Orden Interna: 58014808
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 13:15:32
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:07:47
Enviar termopart para equipo con piezoelectrico a
Cst Jose Cano
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:07:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 10:06:24
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: termopar no magnetiza por lo cual no se mantiene el piloto encendido, se solicitará ensamble completo para cambio (ensamble con pizoelectrico)
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:43:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:28:08
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: termopar no magnetiza por lo cual no se mantiene el piloto encendido, se solicitará ensamble completo para cambio (ensamble con pizoelectrico)
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:27:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 18:30
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 18:00:47
CST indica 258548 agendado entre 9 y 11am mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:59:55
CST Cano indica que lo atiende mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:09:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:09:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:07:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-16 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:07:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:07:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Cano, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:07:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:06:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:06:22
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:04:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:04:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT el cual menciona que, no sostiene la flama del piloto, menciona que no enciende, menciona que el boton del piloto se queda abajo y no puede prender el piloto, es suministrado por un tinaco de agua, menciona que es suministrado por gas lp
.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:03:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:03:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:03:01
PENDIENTE REGULADOR DE GAS PUES EL CALENTADOR VIENE MARCADO PARA GAS LP, EN DESCRIPCION INDICA QUE UTILIZA GAS NATURAL, SI ES ASI NO PROCEDE GARANTIA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:39:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 69646
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000109307
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:38:38
Se cambio codigo: 268713 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:37:36
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:37:25
pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:36:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:36:22
Usuario menciona que si se le puede dar atencion después del 18 de Septiembre 2024
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:51:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:46:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:46:45

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