TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Auora Perez Monroy

Ticket No. 258546

TT258546 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Auora Perez Monroy
Celular	4471154357	Teléfono Fijo	4471154542
E-mail	aurorita12d@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-12 15:35:34	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:16	Tiempo Solución	6 19:39:16
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

No mantiene encendido de piloto La falla se presento el dia domingo, se utilizo dos ocasiones Suministro de agua por tinaco, con base aproximada de 1m Regulador gris Distancia tinaco calentador 4m Distancia calentador regadera medio metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-08-22	Lugar de Compra	Ferreteria Marios
No. de Serie		Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Tlalpujahua	Colonia	El moral
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Pasando el poso de nombre el chorrito a mano izquierda segunda entrada, a la entrada se encuentra un negocio de cantera
Observaciones
Latitud	19.7933839	Longitud	-100.2362616

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie no visible, etiqueta amarilla, regulador de gas
	Evidencia	Comprobante de compra

Seguimientos

Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le marque el dia de mañana a las 9 am

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 12:37:57

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito en el 1er numero, en el 2do indica que esta equivocado
Se envia mensaje de WA en el 1er numero

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:45:32

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 13:59:10

Se dara asesoria de no quedar aplicara acmbio por tienda

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 13:59:04

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 13:58:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona

Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:33:38

Se revisa y no hay cst en la zona, se pide apoyo a Fani

Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:33:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 16:28:01

Se adjuntan evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 16:27:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 16:27:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie no visible, etiqueta amarilla, regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 16:26:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:42:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:42:24

Se cambio latitud: 19.7933839
Se cambio longitud: -100.2362616

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:42:12

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Michoac�n de Ocampo, Municipio: Tlalpujahua, Colonia: El moral, Referencia: Pasando el poso de nombre el chorrito a mano izquierda segunda entrada, a la entrada se encuentra un negocio de cantera .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:41:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:40:50