Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 258531

TT258531 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 232321 28 40 Teléfono Fijo 221626 54 87
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 13:40:28 Fecha Cierre 2024-09-24 16:11:34
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 12 02:21:14
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Guadalupe Aguilera
Solicta la garantía de 5 pzs de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Factura: 9211955505
Menciona que las 5 pzs no calientan
-Dirección de donde se encuentra el producto:
-Calle y número: Ignacio Aldama s/n
-Colonia: Centro
-Municipio: Martinez de la Torre
-Estado: Veracruz
-Código Postal: 93600
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Guadalupe Aguilera López
-Correo: garantias@ferreteracatorsa.com
-Dos números de contacto: 2216265487 / 2326881044


Numeros de serie:
240201001571
240201001520
240201001545
240505008326
240201000985

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955505
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 240201001571/ 240201001520/ 240201001545/ 240 Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258531 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019012 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5718.7 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Numero de serie de 5 calentadores
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258531
Orden Interna: 56019012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473909
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248204
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:50:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:11:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:11:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258531
Orden Interna: 56019012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473909
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248204
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:10:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:10:50
Distribuidor confirma que ya se aplico el cambio, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:10:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:10:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:22:42
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:22:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:23:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:23:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258531
Orden Interna: 56019012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473909
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248204
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:23:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:28:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:28:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473909
N° DE REPORTE: TT258531
ORDEN INTERNA: 56019012
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA POSADAS
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: IGNACIO ALDAMA, ENTRE ZARAGOZA Y MELCHOR OCAMPO
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001571,001520,001545,008326,000985
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258531
Orden Interna: 56019012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473909
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:27:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258531
Orden Interna: 56019012
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:56:05
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:28:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:28:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:28:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Guadalupe Aguilera
Solicta la garantía de 5 pzs de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Factura: 9211955505
Menciona que las 5 pzs no calientan
-Dirección de donde se encuentra el producto:
-Calle y número: Ignacio Aldama s/n
-Colonia: Centro
-Municipio: Martinez de la Torre
-Estado: Veracruz
-Código Postal: 93600
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Guadalupe Aguilera López
-Correo: garantias@ferreteracatorsa.com
-Dos números de contacto: 2216265487 / 2326881044


Numeros de serie:
240201001571
240201001520
240201001545
240505008326
240201000985
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:28:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955505 a No. de Factura: 9211955505
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240201001571/ 240201001520/ 240201001545/ 240505008326 /240201000985
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:27:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:55:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:55:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie de 5 calentadores
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:55:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:50:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:50:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:50:20

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