Alfredo Vielma

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Ticket No. 258519

TT258519 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Malo



Datos Personales

Contacto Alfredo Vielma
Celular 8661580500 Teléfono Fijo 8661155928
E-mail 8653-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 13:23:27 Fecha Cierre 2024-11-12 12:58:24
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 60 23:32:53
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Buen día
solicito de su apoyo con la garantía de dos bombas presurizadoras
comparto evidencias y tickets de compra

saludos

Alfredo Vielma Garcia
ASOCIADO DE RTV Y RECIBO TIENDA #8653
TEL: (866)158-0500
EXT:2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8653002739
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 806.13 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, no serie equipo, imagen producto
Solicitd de devolucion HD evidencia
Formato firmado Evidencia
destrucion video evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:58:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:58:24
-> Se adjunto el archivo destrucion video el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:58:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:57:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:57:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:57:35
HD envia video de destruccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:57:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:57:08
Me comunico con Alfredo de Vielma y comenta que hoy envuara video con la destrucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 10:00:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:13:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:13:03
Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:12:59
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:12:46
Envio correo a HD:
}Alfredo buen día

Te comento, no tenemos ruta de recolección para Monclova, por favor procede con la destrucción de las 2 bombas adjuntas en el formato de NC adjunto, y comparte las evidencias por este medio para que podamos continuar con el proceso de Nota de crédito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:11:51
Alberto Casto autoriza la descruccion de la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 11:06:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 13:30:00
Recibo correo de Everardo conn el costo d erecolecion de $2500, envio correo a Albesrto Castro:

@Alberto, puedes indicarnos si se autoriza la destrucción de la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., el costo de la nota de crédito es de $ 806.13
Gracias por tu atención, quedo pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 13:29:50
Everardoi indica que tiene hoy camione en monclova y va a pedir la recoelccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:29:01
Pudo a Everardo indique fecha de recolecionmo costo de la misma en caso d eno tener ruta para que se solcite destruccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:19:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 806.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 12:56:07
CEDIS MTY indica se recolecta hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 11:10:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8653002739 a No. de Factura: 8653002739
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 08:47:01
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 08:46:45
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 17:51:30
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Victor Manuel Escarcega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 17:51:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 8653002739
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 17:51:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 17:49:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 17:49:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 17:25:15
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 17:25:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 13:26:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 13:26:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, no serie equipo, imagen producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 13:26:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 13:25:31

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