TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brenda Erika

Ticket No. 258502

TT258502 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Brenda Erika
Celular	5523336821	Teléfono Fijo	7554157400
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-12 12:45:02	Fecha Cierre	2024-09-17 13:44:53
Tiempo Respuesta	00:02:22	Tiempo Solución	5 00:57:29
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga en el tanque, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con bomba presurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Villas Buenanza
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada esmeralda, manzana 6, lote 1 int. 56
Referencias	A Final de av. univerisades
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap sw wa
	Solicitud evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Solicitud evidencias	Se anexa adjunta mensaje enviado al usuario.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:44:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:44:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:44:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:44:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:43:24

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:43:20

Se envía mensaje al usuario:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de numero de serie
Video con duracion de 20 segundos donde se aprecie la fuga

Ruth Salazar 2024-09-16 10:19:52

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa adjunta mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-16 10:19:31

Se envía mensaje al usuario:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de numero de serie
Video con duracion de 20 segundos donde se aprecie la fuga

Ruth Salazar 2024-09-15 20:32:10

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-15 20:31:26

Se solicita comparta
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento

Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 08:07:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap sw wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 08:07:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 12:48:00

Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus eviencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 12:47:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 12:47:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 12:47:24