Luis Luis

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Ticket No. 258492

TT258492 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Luis
Celular 4623982984 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mexico43@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 12:01:03 Fecha Cierre 2024-09-12 12:43:11
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 0 00:35:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario solictando una asesoria acerca de cuanto es el tiempo de vida de un calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Guanajuato Colonia Guanajuato Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:43:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:43:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:43:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:42:53
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Diferencia entre el modelo primo y enerhit
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:42:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:42:16
Usuario indica que su equipo no enciende el piloto, lleva años ocupandolo pero apenas presento esa falla y nos pide saber que puede hacer, se le recomendó el mantenimiento para que verifiquen si se le genero ollin y le hagan limpieza, también nos pregunta que diferencia tiene el modelo primo y enerhit, se le explico la diferencia uno de otro.
También que precaución tiene que hacer para que evite un accidente, ya que indica que si se puede prender el quemador sin utilizar el piloto, se le comento que no, se le recomienda que haga mantenimiento o bien el cambio del conjunto termopar, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:42:06
Se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:08:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:07:53

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