Natalia Ataxca Martinez
TT258498 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Ataxca Martinez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| 8734-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-12 12:21:31 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 6 22:52:27 |
| Agente Creador | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
Descripción
| Buenas tardes,
Solicito de su ayuda para validar la garantía de una bomba periférica sku: 201802 Falla: no corta, esta directa Saludos y quedo a sus comentarios. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1 |
| Fecha de Compra | 2024-09-08 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | RECOLECCION | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | PRUEBA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Pido a Natalia me envie la solictiud de devolucion para continuar proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-19 10:17:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-19 10:17:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA, NO DE SERIE, IMAGEN EQUIPO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-12 12:24:10