Luis Miguel

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Ticket No. 258481

TT258481 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Miguel
Celular 8713598772 Teléfono Fijo 8711975336
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 11:30:48 Fecha Cierre 2024-09-21 10:54:05
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 8 23:20:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 232843
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie j20050097 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia La Toscana Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito del olivo #16
Referencias Por residencial senderos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-09-20 18:41:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 18:41:00 2024-09-20 19:10:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie evidencia
Evidencia Imagen de equipo
Formato de vista tecnica CST:Julio César Ríos Hernández KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 14.8 14.8 29.6 -30.4 -$152.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:54:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:54:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:54:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:53:56
EL usuario menciona que el técnico no le contacto pero que ya no requiere el servicio, pide que cancelemos el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 10:52:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:14:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:14:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:44:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 18:41
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 18:41:51
Me comunico con CST Julio e indica el servicio lo atiende el día viernes.
Guadalupe Henriquez. 2024-09-18 13:05:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:37:49
Usuario comenta que no ha acudido el técnico, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:37:07
se le comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:42:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:41:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:39:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:35:38
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Julio César Ríos Hernández
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
14.8 14.8 29.6 -30.4 -$152.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:14:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 14:49:21
Se adjunta imagen de hidroneumatico, se encuentra desinstalado ya que comparte el usuario se coloco uno de momento, se le indica para que el tecnico acuda a su domicilio a la valoración del equipo se requiere se encuentre instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 14:49:10
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 14:48:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 14:47:17
Se adjuntan evidencias en espera de la imagen del equipo instlado
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:33:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 232843
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: j20050097
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:32:54
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:31:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:33:59
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:33:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:33:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 11:33:21

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