Irvin Ortiz

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Ticket No. 258486

TT258486 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irvin Ortiz
Celular 7222704395 Teléfono Fijo 7226987937
E-mail compras2@distribuidorapvctoluca.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 11:51:51 Fecha Cierre 2024-09-30 17:19:15
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 18 05:23:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica el distribuidor Irvin Ortiz
Solicitando la nota de credito de 8 pz CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Falla: error de solicitud
Dirección:
Juan Alvarez Oriente 925 colonia : san sebastian Toluca del Estado de México Cp:50150
Nombre del responsable : Irvin Ortiz
Tel:7222704395/7226987937

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212082753
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN SEBASTIAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN ALVAREZ ORIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2814975 Longitud -99.642776116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 20,400.03 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831520027 ENTREGADEV 0840368007
NOTACRED 6111109854 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Equipos en cajas
Correo de solicitud Se menciona el motivo de la solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:19:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:19:15
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:19:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:18:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:18:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:18:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 11:54:57
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 11:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-26 15:46:00
Aprob IU00 26sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-26 15:45:53
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:50:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:49:22
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-20 12:09:07
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-20 12:08:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:11:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-17 11:37:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-17 11:36:49
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:38:35
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:38:30
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 20,400.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:38:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082753 a No. de Factura: 9212082753
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:37:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:37:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:29:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:29:12
Se recibe correo mencionando que el motivo de la solicitud de la devolución de material con el folio T258486, es por error de solicitud, ya que al ingresar pedido se solicito un código incorrecto
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:29:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Se menciona el motivo de la solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:29:00
En espera del correo de solictud por motivo de error de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:23:08
Se solcita el motivo del porque se aplicara la nota de credito
Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:19:46
Se recibe correo compartiendo las evidencias que se le solictaron en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:07:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipos en cajas
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:06:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:04:34
Se cambio latitud: 19.2814975
Se cambio longitud: -99.642776116
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:01:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:01:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:00:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:55:56

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