Marta Iveth Aldana Rodriguez

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Ticket No. 258473

TT258473 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marta Iveth Aldana Rodriguez
Celular 5614238121 Teléfono Fijo 5615608546
E-mail liv.marive@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 11:01:24 Fecha Cierre 2024-09-18 09:27:18
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 5 22:23:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Menciona que si enciende el piloto pero e quemador no
La falla se presento ayer 11 de Septiembre
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 009803
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 0000215823 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Guadalupe Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av la Consagrada SN
Referencias Cerca del Dominos Pizza
Observaciones
Latitud 19.6263356 Longitud 99.08691857965
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-09-16 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-16 18:00:00 2024-09-16 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,regulador,equipo evidencia
Evidencia Numero de serie
Formato de visita CSt Alfredo Salinas 37.6 + 37.6 = 75.2 - 60 = 15.2 x 5 = $76.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:27:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:27:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:26:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:26:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:15:35
Usuario menciona que su equipo esta funcionado correctamente por lo que se le indica que procedemos al cierre de reporte indica que excelente servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:56:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:37:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 08:37:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:28:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-16 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:28:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:28:27
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CSt Alfredo Salinas
37.6 + 37.6 = 75.2 - 60 = 15.2 x 5 = $76.00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:28:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:27:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 17:26:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:54:57
Se adjunta numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:54:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 009803 a No. de Factura: 009803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000215823
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:53:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:53:37
Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:20:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 009803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:20:13
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,regulador,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:19:53
Se comparte reporte, y se solicitan evidencias para agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:06:06
Se cambio latitud: 19.6263356
Se cambio longitud: 99.08691857965
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:04:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:04:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:04:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:03:59

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