Mario Duck

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Ticket No. 258479

TT258479 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Duck
Celular 9831020193 Teléfono Fijo 98375120289
E-mail marioduk@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 11:23:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 7 00:00:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo saca gas del boton de paso de gas huele mucho le coloco jabon y sale muchas borbujas , enciende solo es el olor a gas , sudminsitro de agua por tinaco,distancia del equipo al tinaco 2 mts , desconce el color de tanque de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0000014151 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia mediterraneo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle tela #525
Referencias cerca de la escuela de medicina de la escuela de quintaroo a 200 mts, color de casa blanca porton cafe
Observaciones
Latitud 18.5479645 Longitud -88.315954414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Equipo instalado
Evidencia Cap de wa
Evidencia Imagen de regulador, imagen de numero de sere
Seguimientos
Se marco a CST Antonio Gomer y comenta que ya no trabaja con nosotros pero nos comparte dos contactos de tecnicos para que nos puedan revisar, se le pasa informacion a Ing. Ocadiz
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 16:05:35
Me comunico con usuario para validar la falla y comenta que el equipo trabaja bien pero se le sale gas del boton iniciador, hizo esta prueba con solucion jabonosa, se le comento que se revisara el cambio por tienda pero el necesita que el proceso lo llevemos de quitar e instalar el equipo por que no pagara que lo quiten
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 16:04:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:25:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:25:18
Validando con Fani nos indica que se le brinda asesoria por parte de Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-17 08:25:05
Se pide apoyo a EC Fani ya que el CST no esta dado de alta en TICS
Ruth Salazar 2024-09-15 16:44:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 13:23:00
Se adjuntan evidencias pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 13:22:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014151
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 13:22:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador, imagen de numero de sere
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 13:22:06
Se solicita evidencias
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 07:51:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 07:51:26
En espera de su numero de serie y regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 19:19:40
En espera de su numero de serie y regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:42:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:42:45
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 12:42:16
En espera de su numero de serie y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:32:15
Se cambio latitud: 18.5479645
Se cambio longitud: -88.315954414
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:30:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:28:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:28:11

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