TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rene Quiroz Mayorga

Ticket No. 258441

TT258441 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Rene Quiroz Mayorga
Celular	712 159 9281	Teléfono Fijo	712 159 9281
E-mail	rquiroz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	MARTILLO UÃA CURVA 8OZ MANGO F/VIDRIO	Tipo Producto
División	HERR. DE CONSTRUCCION	Código	618621
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-12 09:42:45	Fecha Cierre	2024-09-30 21:56:13
Tiempo Respuesta	00:01:20	Tiempo Solución	18 12:12:08
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga solicitando la devolución del Cliente la hormiga · Motivo: solicitud del cliente · Ubicación: CDPT · Contacto: Ivan Espinoza Cel 712 159 9281 Correo: lahormiga.ie@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9166655619
Fecha de Compra	2019-03-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MEX
Municipio	JOCOTITLAN	Colonia	PASTEJE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KM 109 CARRETERA PANAMERICANA EDIFICIO OFICINAS CORPORATIVAS
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

286.7

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831520016

ENTREGADEV

0840368097

NOTACRED

6111115685

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	9166655619
	Correo de solicitud	CORREO

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:56:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:56:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:56:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:55:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:55:54

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-03-30 a Fecha de compra: 2019-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166655619 a No. de Factura: 9166655619
Se cambio el No. de serie de: Recolectado, ya está en CDPT a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:35:06

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 286.7
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:34:59

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:34:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:34:32

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 09:49:55

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 09:49:45

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9166655619

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 09:49:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 09:49:29

Se cambio codigo: 618622 a codigo: 618621
Se cambio división: HERR. DE CONSTRUCCION a división: HERR. DE CONSTRUCCION
Se cambio material: MARTILLO UÃA CURVA 16OZ MANGO F/VIDRIO a material: MARTILLO UÃA CURVA 8OZ MANGO F/VIDRIO
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 09:44:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-12 09:44:05