TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cynthia Laurent Hernández

Ticket No. 258437

TT258437 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cynthia Laurent Hernández
Celular	5511823194	Teléfono Fijo	5516333433
E-mail	cynthialaura280885@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-12 09:19:34	Fecha Cierre	2024-09-13 12:15:27
Tiempo Respuesta	00:07:33	Tiempo Solución	1 02:48:20
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador Prende y alos 30 segundos se apaga Ya no entiende asta que vuelva apagarlo y prenderlo con el botón o cerrando y abriendo la llave de la regadera pero vuelve Aser lo mismo cuenta con regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9012
Fecha de Compra	2024-09-03	Lugar de Compra	Los Guerreros
No. de Serie	240221002754	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Ejercito de Agua Prieta
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av fuerte de Loreto mz b edf A depto 002
Referencias	. Base guardia nacional y la montada edificios rojos
Observaciones
Latitud	19.3672694	Longitud	-99.0382106

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa comprobante, equipo, serie y regulador

Seguimientos

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:11:43

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:15:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:15:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:15:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:15:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:14:59

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:14:54

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya cambio el calentador en tienda, molesto cuelga la llamada

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:14:47

Se adjuntan evidencias y se solicita asesoria a EC Hector

Ruth Salazar 2024-09-12 09:32:40

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-09-12 09:32:08

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-09-12 09:32:04

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante, equipo, serie y regulador

Ruth Salazar 2024-09-12 09:31:51

Se cambio latitud: 19.3672694
Se cambio longitud: -99.0382106

Ruth Salazar 2024-09-12 09:29:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-12 09:27:07