TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jessica Olvera

Ticket No. 258386

TT258386 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Jessica Olvera
Celular	5548602161	Teléfono Fijo	5616414792
E-mail	jessicaolvera163@holtmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-12 06:22:58	Fecha Cierre	2024-09-18 11:28:38
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	6 05:01:25
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando un calentador instantaneo modelo primo de 6L gas lp menciona no da chispa, no enciende Baterias doracel se suministra por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	4558
Fecha de Compra	2024-07-07	Lugar de Compra	ElicaroLG
No. de Serie	230922008217	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Jardines de Morelos Secci�n R�os
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección
Referencias	Calle rio Missouri lote 12 manzana 854 Frente a un coppel, edificio color amarillo
Observaciones
Latitud	19.6022091	Longitud	-99.012419115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencias
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:28:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:28:38

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:28:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:28:27

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:28:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:28:12

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:27:39

Se procede al cierre del reporte ya que no se encuentra cerca del calentador, se le comparten las pruebas que puede realizar una vez que este cerca del calentador y que se comunique si tiene alguna duda en el momento

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:27:07

Me comunico con usuario pata brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada a las 9 pm, favor de transferirme la llamada

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 12:03:38

Se solicita apoyo a hector para asesoria

Angela Gomez Leon 2024-09-12 06:30:05

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-09-12 06:29:42

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-09-12 06:29:37

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-12 06:29:26

Se cambio latitud: 19.6022091
Se cambio longitud: -99.012419115

Angela Gomez Leon 2024-09-12 06:27:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-12 06:27:13