Francisco Javier Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258338

TT258338 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Hernandez
Celular 5519812841 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fehernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 1/2 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311882
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 20:09:17 Fecha Cierre 2024-10-17 08:23:41
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 35 12:12:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Javier Hernandez
Solicitand la Nc de 2 VALV. GLOBO ROSC. 1/2 28K/CM WOG E17
Los cuales menciona que presentan fuga
CALLEJON DE LECHERAS #12,
CENTRO, 06060
CUAUHTEMOC,
CDMX, MEXICO
JUAN CARLOS CRUZ
5519812841

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665773
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-14 14:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 319.99 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526920 ENTREGADEV 0840368042
NOTACRED 6005889908 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-14 14:10:00 2024-10-14 15:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion foto
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:23:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:23:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:23:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:23:21
NC 6111121006
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:19:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:05:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:05:53
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo a NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:05:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:39:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-15 16:17:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-15 16:17:13
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:20:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 15:45:28
Aprob IU01 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 15:45:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 08:52:56
Cedis en llamada confirma ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 08:52:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-14 14:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:42:45
Me comunico con Fernando Hernandez Estudillo, menciona que se tiene programada la recolección para el día Lunes 14 de Octubre
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:42:37
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 09:51:38
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: foto
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-17 13:38:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-17 13:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 319.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 09:25:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665773 a No. de Factura: 9211665773
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 09:24:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 09:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 09:24:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 20:13:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 20:13:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 20:13:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 20:13:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 20:11:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 20:11:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad