Telesforo Jesus Hernández Medina

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Ticket No. 258322

TT258322 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Telesforo Jesus Hernández Medina
Celular 5657104105 Teléfono Fijo 5555310498
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 17:29:14 Fecha Cierre 2024-09-13 11:48:45
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 1 18:15:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador tarda en calentar y no se apaga, color de regulador de gas gris , suministro de agua es tinaco, distancia entre calentador y tinaco 1 metro la falla se presenrto cuando se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra Plomeria juarez local 41
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Pensil Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NUmero 100 Cerra del lago
Referencias condominio 12 n interiror 202 color de condominio amarillo esta una farmacia y una taqueria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-14 18:50:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015316 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 18:50:00 2024-09-14 19:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas
Hoja de servicio CST:Saúl Morquecho KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen El termostato estaba descalibrado, se calibro y se dejo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 22:01:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 22:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015316
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 22:00:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:48:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:48:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:48:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:48:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:47:50
Me comunico con Mario hernandez Rodriguez, comenta que ya acudió el técnico, el equipo ya funciona correctamente, no tuvo costo la visita, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 20:14:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 20:14:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 20:13:49
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 20:13:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
El termostato estaba descalibrado, se calibro y se dejo funcionando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 20:13:17
Num adicional
55 4374 6504
Arleth Martinez 2024-09-11 18:27:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-09-11 18:27:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 18:50
Arleth Martinez 2024-09-11 18:26:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-11 18:26:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Arleth Martinez 2024-09-11 18:26:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:Saúl Morquecho
KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-09-11 18:26:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-09-11 18:12:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 18:12:26
No se vizualiza el num de serie porque esta contrapared
Arleth Martinez 2024-09-11 18:12:02
Se comunica usuario soliictando la atencion de inmediata ya que la persona que ocupa el servicio es discpacitada
Arleth Martinez 2024-09-11 18:11:35
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-09-11 18:08:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas
Arleth Martinez 2024-09-11 18:04:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-11 17:39:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 17:39:07
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-11 17:39:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-11 17:33:15

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