Zendy Kate Espinoza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258327

TT258327 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308805
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 18:32:56 Fecha Cierre 2024-10-06 18:17:19
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 24 23:40:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez menciona :
Apoyo para la devolución de esta factura del cliente Ferremayoreo elizondo #86620
Motivo: Refacturación, no se entrego el material a tiempo
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Carlos Mendoza
Teléfono: 8443620932
Correo: jcmendoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212048622
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA, NUEVO LEON Colonia LA FAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8,211.81 Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831517421 ENTREGADEV 0840368366
NOTACRED 0980437958 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia correo Evidencia correo
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:17:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:17:19
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:17:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:16:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 18:16:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:01:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 18:57:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 18:57:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:28:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:37:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-23 13:52:50
Aprob IU10 23sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-23 13:52:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8,211.81
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:42:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212048622 a No. de Factura: 9212048622
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:42:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:42:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:06:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:06:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:06:12
Se recie correo mencionando que solocitan la refacturación, el material hace mas de 1 mes que se dio de alta y paso a venta. La refacturación es por que la factura tiene fecha de JULIO y llegó el 19 de AGOSTO

SE ADJUNTA EL CORREO
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:04:57
Se determino que la Falla real Cancelacin de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:03:29
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 12:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:20:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:20:31
Se le solicita direccion donde se encuentra el materia, nombre de la persona que recibe , 2 contactos , foto del material
Arleth Martinez 2024-09-11 18:51:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-11 18:40:36
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Arleth Martinez 2024-09-11 18:40:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-11 18:39:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-11 18:36:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad