RUFINO UC AKE

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258325

TT258325 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto RUFINO UC AKE
Celular 9993818280 Teléfono Fijo 9991102344
E-mail almacen.fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 18:00:40 Fecha Cierre 2024-10-02 11:01:49
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 20 16:54:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa solicitando apoyo con la reposición de un calentador
Reporte del seguimietno de usuario TT256146

NOMBRE QUIEN REPORTA:RUFINO UC AKE
NOMBRE QUIEN ENTREGA:RUFINO UC AKE
NUMEROS :9993818280-9991102344
CORREO: almacen.fallos@elniplito.com.mx

DIRECCION QUE SE ENCUENTRA MAT. CEDIS PERIFERICO
CODIGO POSTAL 97203
MUNICIPIO MERIDA
COLONIA FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO TABLAJE CATASTRAL,N 13951

NUMERO CTE IUSA 87729
MOTIVO DEVOLUCION DAÑO PILOTO
SOLICITA :GARANTIA
IMAGEN DONDE SE APRECIE
CODIGO PRODUCTO 217790
DECRIPCION PRODUCTO CALENTARO IUSA PRIMO 40 LT AUT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 22000119285N
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra El Niplito de sureste
No. de Serie 0000210854 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TABLAJE CATASTRAL,N 13951
Referencias CEDIS PERIFERICO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258325 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014780 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,349.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa de solicitud
comprobante de compra ,serie, comprobante evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258325
Orden Interna: 58014780
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248221
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:26:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:01:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:01:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:01:33
Me comunico con usuario por llamada, quien refiere ya haberse realizado el cambio de 1 pieza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, confirma que el equipo dañado se lo llevo tansportes, el servicio le parecio bueno y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 11:01:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 10:59:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 15:48:17
el material se encuentra en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-30 15:26:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-30 15:26:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258325
Orden Interna: 58014780
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248221
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:35:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:25:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258325
Orden Interna: 58014780
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248221
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:25:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:24:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:24:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473932
N° DE REPORTE: TT258325
ORDEN INTERNA: 58014780
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9993818280 / 9991192344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EL PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000210854
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:24:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258325
Orden Interna: 58014780
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 16:24:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 17:28:07
Material enviado a sucursal el NIPLITO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 17:27:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258325
Orden Interna: 58014780
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 17:26:28
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:04:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:04:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 12:03:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-13 09:05:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 09:05:19
Se adjuntan evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 09:05:10
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie, comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-13 09:04:48
Se solicita comparta
imagen de el calentador
Imagen de numero de serie
Imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 21:11:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 21:11:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 18:10:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 18:10:25
Pendiente
Imagen de el calentador
Imagen de numero de serie
Imagen de comprobante de compra
CORROBORAR NUMERO SKU
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 18:09:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 18:07:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad