Maria De Lourdes Hidalgo

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Ticket No. 258306

TT258306 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Lourdes Hidalgo
Celular 5616347988 Teléfono Fijo 5527711994
E-mail wwmubiz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 16:29:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 7 18:52:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador tiene fuga de la parte de abajo. color de regulador de gas desconoce
Suministro de agua es tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4353
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie 0000074348 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia San Bartolo Ameyalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo lopesz mateo numero 17
Referencias Terminando LUis cabrera, esta cerca de un TANQUE GRANDE CERRO DEL JUDIO, Color de casa amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-09-17 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-17 10:00:00 2024-09-17 10:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, comprobante
evidencia Equipo completo
Evidencia Jarro de aire
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst se revisa el calentador que tiene fuga en el tanque se va a reportar al area pertienente para darle el seguimieto del folio reportado se mandan evidencias https://drive.google.com/file/d/112BRv_xPWp6bCkJkFTMNX7Vymq20YV25/view?usp=sharing
Seguimientos
Enviar equipo a cst Isaias Taba
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:18:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:44:56
se adjuntan evidencias del cst y video
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:44:46
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se revisa el calentador que tiene fuga en el tanque se va a reportar al area pertienente para darle el seguimieto del folio reportado se mandan evidencias
https://drive.google.com/file/d/112BRv_xPWp6bCkJkFTMNX7Vymq20YV25/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:44:18
Se solicita servicio a CST Isais Taba y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-13 06:55:48
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-13 06:37:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-13 06:32:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-13 06:32:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-17 10:00
Ruth Salazar 2024-09-13 06:31:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ruth Salazar 2024-09-13 06:31:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 21:29:23
Se valida con hector si es jarro de aire, confirma, indica se agende
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 18:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Jarro de aire
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 18:23:59
Se cambio codigo: 377168 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:55:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4353
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000074348
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:55:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:54:33
Se sube video https://drive.google.com/file/d/1DR746C2xlENNV7lB3WSQJo2wl4zT3I4N/view?usp=sharing
Pendiente iamgen del jarro de aire o valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:54:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:51:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-11 16:38:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 16:38:03
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
*Video de 15 segundos donde se presente la fuga.

Revisar si es lp, o gas natural
Arleth Martinez 2024-09-11 16:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-11 16:34:46

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