Maria De Lourdes Hidalgo

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Ticket No. 258306

TT258306 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria De Lourdes Hidalgo
Celular 5616347988 Teléfono Fijo 5527711994
E-mail wwmubiz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 16:29:11 Fecha Cierre 2024-10-11 15:57:07
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 29 23:22:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuaria menciona que su calentador tiene fuga de la parte de abajo. color de regulador de gas desconoce
Suministro de agua es tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4353
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie 0000074348 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia San Bartolo Ameyalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo lopesz mateo numero 17
Referencias Terminando LUis cabrera, esta cerca de un TANQUE GRANDE CERRO DEL JUDIO, Color de casa amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-10-11 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258306 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58014809 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 12:00:00 2024-10-11 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 18:00:00 2024-10-10 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-07 12:06:00 2024-10-07 12:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-17 10:00:00 2024-09-17 10:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, comprobante
evidencia Equipo completo
Evidencia Jarro de aire
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst se revisa el calentador que tiene fuga en el tanque se va a reportar al area pertienente para darle el seguimieto del folio reportado se mandan evidencias https://drive.google.com/file/d/112BRv_xPWp6bCkJkFTMNX7Vymq20YV25/view?usp=sharing
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 22:43:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 22:43:32
Se modifica Oi para pago 58014809
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 22:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258306
Orden Interna: 58014809
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250280
Orden de transporte : Transporte 0000532499
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:48:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:48:10
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:48:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 15:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 15:57:07
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo menciona que el servicio es muy bueno y se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 15:56:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 15:54:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 15:54:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 15:54:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 09:45:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 09:45:18
Usuario por wa indica que acordo con el cst hoy la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 09:45:10
usuario menciona que el tecnico acudira despues de las 12
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 09:39:15
Intente comunicarme con el usuario para confirmar la visita, no me toma llamadas, le envio whastao
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 09:36:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 18:14:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:16:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:16:01
CST indica que lo atiende el jueves, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:15:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:43:27
Usuario comenta que no ha acudido el técnico, se le pide a cst Isaias, por wa informe cuando lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:43:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:12:56
CST CONFIRMA QUE EL LUNES SE HACE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:11:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 12:06
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 12:06:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 12:06:07
Se envia remisión, en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 12:06:03
Indicar a cst la remision para acudir al cedis por equipo y posteriormente haga cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:21:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:20:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:45:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258306
Orden Interna: 58014809
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250280
Orden de transporte : Transporte 0000532499
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:45:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:50:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:50:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258306
Orden Interna: 58014809
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250280
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:50:27
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:58:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:58:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474464
N° DE REPORTE: TT258306
ORDEN INTERNA: 58014809
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ISAIAS TABA SANTOS
USUARIO FINAL: MARIA DE LOURDES HIDALGO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000074348
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258306
Orden Interna: 58014809
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474464
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 13:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258306
Orden Interna: 58014809
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 13:48:09
Enviar equipo a cst Isaias Taba
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:18:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:44:56
se adjuntan evidencias del cst y video
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:44:46
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se revisa el calentador que tiene fuga en el tanque se va a reportar al area pertienente para darle el seguimieto del folio reportado se mandan evidencias
https://drive.google.com/file/d/112BRv_xPWp6bCkJkFTMNX7Vymq20YV25/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:44:18
Se solicita servicio a CST Isais Taba y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-13 06:55:48
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-13 06:37:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-13 06:32:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-13 06:32:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-17 10:00
Ruth Salazar 2024-09-13 06:31:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ruth Salazar 2024-09-13 06:31:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 21:29:23
Se valida con hector si es jarro de aire, confirma, indica se agende
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 18:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Jarro de aire
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 18:23:59
Se cambio codigo: 377168 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:55:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4353
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000074348
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:55:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:54:33
Se sube video https://drive.google.com/file/d/1DR746C2xlENNV7lB3WSQJo2wl4zT3I4N/view?usp=sharing
Pendiente iamgen del jarro de aire o valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:54:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:51:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-11 16:38:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 16:38:03
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
*Video de 15 segundos donde se presente la fuga.

Revisar si es lp, o gas natural
Arleth Martinez 2024-09-11 16:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-11 16:34:46

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