TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Javier Hernandez

Ticket No. 258284

TT258284 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Francisco Javier Hernandez
Celular	5519812841	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	fehernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	311791
Cantidad	57	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-11 16:17:28	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:01:32	Tiempo Solución	7 18:57:54
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Javier Hernandez Solicitand la Nc de 57 REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Los cuales menciona que presentan fuga CALLEJON DE LECHERAS #12, CENTRO, 06060 CUAUHTEMOC, CDMX, MEXICO JUAN CARLOS CRUZ 5519812841

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211717326
Fecha de Compra	2024-04-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolectar	Remision	Cedis Aragon
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CORREGIDORA N° 76
Referencias	distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

13,618.98

Falla Real

Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo Recibido	Correo Recibido
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Mauricio Suarez 2024-09-17 13:23:58

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 10:40:48

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13,618.98
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 10:40:39

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 10:39:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 10:39:45

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211965598 a No. de Factura: 9211717326
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-09-13 10:39:37

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 16:20:17

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 16:20:13

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 16:20:09

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 16:19:38

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 16:19:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 16:19:00