Carmen Arellano

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Ticket No. 258273

TT258273 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carmen Arellano
Celular 5563977780 Teléfono Fijo 5545827487
E-mail grislunaa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 15:55:14 Fecha Cierre 2024-09-13 16:52:06
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 2 00:50:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un calentador modelo primo de 6L gas LP
Menciona no enciende, no genera chispa
La falla se presento a paratir de que lo instalo, se intalo el dia de hoy 11 de septiembre de 2024
Marca duracell
Regulador de gas gris
Suministros de agua por tinaco
Tinaco calentador 2m
Calentador regadera 1.50

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra
No. de Serie GP231201003001 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ampliaci�n Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle hugo sanchez manana 144 lote 13
Referencias AFachada color amarillo con cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, regulador, conversación wa
evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 17:55:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:52:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:52:01
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:51:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:51:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:51:27
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:51:21
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide hacer prueba directa y el calentador enciende, se le explica el funcionamiento quien queda de acuerdo y con el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:51:10
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa pide que se le marque a las 4 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 11:49:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:34:23
Se pide apoyo a Hector con asesoria en primer instancia.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:34:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:33:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-23 a Fecha de compra: 2024-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: GP231201003001
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:33:20
Adjunto evidencias, pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:32:28
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:32:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:02:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:01:22

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