Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 258271

TT258271 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 712 159 9281 Teléfono Fijo 712 159 9281
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP MACHO INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616169
Cantidad 0 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 15:49:56 Fecha Cierre 2024-09-23 11:30:49
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 11 19:36:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga solicitando la devolución del Cliente la hormiga
· Motivo: solicitud del cliente
· Ubicación: CDPT
· Contacto: Ivan Espinoza
Cel 712 159 9281
Correo: lahormiga.ie@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166640074
Fecha de Compra 2019-02-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 CARRETERA PANAMERICANA EDIFICIO OFICINAS CORPORATIVAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA 9166640074
Correo de solicitud c
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:50:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 18:42:06
NC 6111117355
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 15:05:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-23 11:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-23 11:30:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-23 11:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-23 11:30:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-09-23 11:30:15
Se cambio codigo: 616169 a codigo: 616169
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: ADAP MACHO INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4" a material: ADAP MACHO INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 0
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 17:38:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-02-19 a Fecha de compra: 2019-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166640074 a No. de Factura: 9166640074
Se cambio el No. de serie de: Recolectado, ya está en CDPT a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 03:46:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 03:46:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 03:46:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 15:56:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 15:56:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9166640074
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 15:56:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 15:56:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 15:53:59

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