Zeferino Ismael Medina Zamodio

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Ticket No. 258235

TT258235 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zeferino Ismael Medina Zamodio
Celular 5611910066 Teléfono Fijo 5555082803
E-mail sbmmedina@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 14:55:21 Fecha Cierre 2024-10-02 16:40:44
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 21 01:40:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamda de usuario reportando
ya realizo las modificaciones que le inidcaoel asesor
Reporta si salio agua como aproximadamente 5 minutos y despues salio agua fria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Los Tulipanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tulipan de ceilan 207
Referencias Entre tulipan mexicano y tulipan cubano detras de galerias cuernava
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-09-27 17:40:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla SE APAGA
Acciones SISTEMA DE ENCENDIDO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio 258235 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019079 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-27 17:40:00 2024-09-27 18:39:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-09-13 16:00:00 2024-09-13 16:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Calentador, numero de serie y nota de compra Fotos
TT258235 SE REQUIERE CAMBIO DE TARJETA
TT258235 SE REUIERE CABIO FISICO
TT258235 SE REQUIERE CAMBIO FISICO
TT258235 SE REQUIERE CAMBIO FISICO
CAMBIO DE BOILER SE REALIZA CAMBIO FISICO DE BOILER
CAMBIO DE BOILER SE REALIZO CAMBIO FISICO
CAMBIO DE BOILER SE REALIZO CAMBIO FISICO
CAMBIO DE BOILER SE REALIZO CAMBIO FISICO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 20:54:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 20:54:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 258235
Orden Interna: 56019079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250299
Orden de transporte : Transporte 0000532407
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 09:43:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:40:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:40:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:40:34
Me comunico con usuario para validar si ya se realizo el cambio menciona que ya se realizo que quedo el equipo funcionando se le menciona el cierre del reporte se encuentra deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:40:21
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Andres Medina Delgado; usuario no toma llamada, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 16:44:52
Se le marca a usuario pero no contesta la llamada
Arleth Martinez 2024-10-01 09:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 22:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:47:50
Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:47:20
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE BOILER el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:44:09
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE BOILER el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:43:48
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE BOILER el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:43:25
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE BOILER el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:43:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 17:40
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:42:39
SE REALIZO CAMBIO DE EQUIPO BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-27 18:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258235
Orden Interna: 56019079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250299
Orden de transporte : Transporte 0000532407
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:46:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:51:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:51:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258235
Orden Interna: 56019079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250299
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:51:03
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:01:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:01:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474465
N° DE REPORTE: TT258235
ORDEN INTERNA: 56019079
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ISMAEL MEDINA ZAMODIO
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:01:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258235
Orden Interna: 56019079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 11:01:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 14:15:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258235
Orden Interna: 56019079
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 14:15:23
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 13:56:18
Enviar tarjeta a cst andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:55:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:53:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:53:42
Se envía mensaje al usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 07:11:29
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 07:10:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:54:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:54:24
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:18:11
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:18:04
-> Se adjunto el archivo TT258235 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:16:47
-> Se adjunto el archivo TT258235 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:16:16
-> Se adjunto el archivo TT258235 el cual se describe a continuación: SE REUIERE CABIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:15:56
-> Se adjunto el archivo TT258235 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE TARJETA
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:15:10
SE REVISO CALENTADOR INSTATANEO, SE ENCONTRANDO FALLA EN TARJETA, NO MANDA CHISPA O LA MANDA INTERMITENTE , SE REQUIERE .CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:13:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:16:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 16:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:16:28
Se envia formato a CST Andres
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:16:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:15:04
Usuario comenta que mejor acuda un tecnico a revisar el equipo, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:13:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:12:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:12:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:01:14
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:01:10
Usuario solicita asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:59:52

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