Issac Vazquez

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Ticket No. 258218

TT258218 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Issac Vazquez
Celular 5959579783 Teléfono Fijo 5626587533
E-mail chs_92@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 14:38:16 Fecha Cierre 2024-09-13 11:43:25
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 1 21:01:58
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no calienta muy bien, la falla se presento hace 2 semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971278
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra Materiales de contrucción
No. de Serie 24IUSA02 Remision
Estado M�xico
Municipio Tepetlaoxtoc Colonia Calvario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calvario
Referencias Cerca de la iglesia del calvario, color de barda cafe y 2 portones negros
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-09-14 15:20:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No genera energa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 15:20:00 2024-09-14 16:49:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias NUm se serie, equipo instalado,
Hoja de servicio CST; Félix Fiacro Velázquez Flores
Dictamen del CST se revisa equipo y se encuentra jarro de aire en el lado del agua fría, es necesario cambiarlo al lado del agua caliente, checar llaves mono mando que no estén pasando agua fría.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:43:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:43:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:43:10
Me comunico con Issac comenta que ya acudió el técnico le cobró 350, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:42:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:40:11
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:39:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:36:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:36:28
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:36:21
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: se revisa equipo y se encuentra jarro de aire en el lado del agua fría, es necesario cambiarlo al lado del agua caliente, checar llaves mono mando que no estén pasando agua fría.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:35:57
Se le avisa a tecnicio y usuario
Arleth Martinez 2024-09-11 15:07:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Arleth Martinez 2024-09-11 15:01:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-11 15:01:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 15:20
Arleth Martinez 2024-09-11 15:01:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; Félix Fiacro Velázquez Flores
Arleth Martinez 2024-09-11 15:00:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-09-11 15:00:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-11 14:50:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 14:50:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211971278
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 24IUSA02
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-09-11 14:49:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NUm se serie, equipo instalado,
Arleth Martinez 2024-09-11 14:47:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-11 14:45:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-11 14:41:27

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