Arianna Terruzzi

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258216

TT258216 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arianna Terruzzi
Celular 9842187581 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail ariannaterruzzi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 14:22:47 Fecha Cierre 2024-10-08 11:02:13
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 26 20:30:49
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando un calentador modelo IUSIN-30P
Carga termica
Empezo a gotear por la parte inferior
Suministro por tinaco
tinaco calentador 9m
calentador regadera 3m,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra Bruni
No. de Serie 00019 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Tumben Kaa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 37
Referencias A un costado de el condominio hacienda wabi
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258216 Orden Interna Refacción 619558
Orden Interna 56019086 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poliza de garantia sellada y fechada, regulador de gas
Formato de vista tecnica CST:
Evidencias Cst indica: De este reporte está picado el serpentín y mojo la tarjeta
Dictamen cst Calentador presnta fratura en union de cobre en el serpentin lo cual provica fuga de agua se requiere cambio fisico
Evidencia Se anexa captura de whatsapp
Orden de servicio Dictamen:Calentador presenta fractura en el cobre en el serpentin la cual provoca fuga de agua se requiere cambio físico y se instalara calentador nuevo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:02:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:02:13
Usuario comenta que ya se le realizo el cambio de el calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 258216
Orden Interna: 56019086
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259047
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:01:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:00:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 11:00:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 18:22:16
CST indica que ya acudio a hacer el cambio del equipo, validar con la usuarioa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:22:12
CST indica por WA Ya lo instale
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 18:22:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:21:53
Se pide apoyo a marco para confirmar si ya se tiene fecha de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:13:14
Se solicita apoyo a Marco para que se entregue equipo a scst
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:25:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 11:25:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 11:18:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen:Calentador presenta fractura en el cobre en el serpentin la cual provoca fuga de agua se requiere cambio físico y se instalara calentador nuevo.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 11:17:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 11:12:48
El tecnico comparte "Hoy voy a ir ,me pongo de acuerdo con ella"
En cuanto el tecnico indique si ya se comunico y cuando atiende se asigne fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 08:29:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 08:21:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa captura de whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 08:21:28
Usuario se comunica informando que ya le llego su nuevo calentador , pero el técnico no lo instaló, le menciono que lo consultaría con nosotros aun cuenta con calentador dañado instalado.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 08:20:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:09:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258216
Orden Interna: 56019086
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259047
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:09:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:04:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258216
Orden Interna: 56019086
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259047
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:04:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:16:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:16:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474998
N° DE REPORTE: TT258216
ORDEN INTERNA: 56019086
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROBERTO WILLARS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: Arianna Terruzzi
TELEFONO: 984 100 0529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TUMBEEN KAA
CALLE: AV. 5nte, DEPARTAMENTO DG38, ALDEA SAVIA FASE 2
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP (619558) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00019
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:16:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258216
Orden Interna: 56019086
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:16:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 08:45:16
Equipo enviado a domicilio de CST Roberto en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 08:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258216
Orden Interna: 56019086
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 08:42:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:22:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:41:37
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:41:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Calentador presnta fratura en union de cobre en el serpentin lo cual provica fuga de agua se requiere cambio fisico
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:40:31
Cst solicita cambio de equipo y lo aprueba el Ing Ocadiz , por favo enviar equipo a Robert Willars
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 08:32:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 08:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cst indica: De este reporte está picado el serpentín y mojo la tarjeta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 08:30:35
se comparte formato a cst y se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:40:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:39:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:39:12
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:38:38
https://drive.google.com/file/d/15f6DzsJfSrfh4A-OMN2_UdVdXuiGN0Mu/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poliza de garantia sellada y fechada, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:32:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: ROBERTO WILLARS
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:10:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:33:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:31:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad