Arianna Terruzzi

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Ticket No. 258216

TT258216 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arianna Terruzzi
Celular 9842187581 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail ariannaterruzzi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 14:22:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 7 20:47:20
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando un calentador modelo IUSIN-30P
Carga termica
Empezo a gotear por la parte inferior
Suministro por tinaco
tinaco calentador 9m
calentador regadera 3m,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra Bruni
No. de Serie 00019 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Tumben Kaa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 37
Referencias A un costado de el condominio hacienda wabi
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poliza de garantia sellada y fechada, regulador de gas
Formato de vista tecnica CST:
Evidencias Cst indica: De este reporte está picado el serpentín y mojo la tarjeta
Dictamen cst Calentador presnta fratura en union de cobre en el serpentin lo cual provica fuga de agua se requiere cambio fisico
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:22:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:41:37
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:41:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Calentador presnta fratura en union de cobre en el serpentin lo cual provica fuga de agua se requiere cambio fisico
Angela Gomez Leon 2024-09-19 07:40:31
Cst solicita cambio de equipo y lo aprueba el Ing Ocadiz , por favo enviar equipo a Robert Willars
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 08:32:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 08:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cst indica: De este reporte está picado el serpentín y mojo la tarjeta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 08:30:35
se comparte formato a cst y se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:40:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:39:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:39:12
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:38:38
https://drive.google.com/file/d/15f6DzsJfSrfh4A-OMN2_UdVdXuiGN0Mu/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poliza de garantia sellada y fechada, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:32:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: ROBERTO WILLARS
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:10:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:33:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:31:24

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